為什么美國人很少用名牌產品？

一、工廠　　工廠就是各種產品之制造場所。 它必須有一整套制度來保證管理及生產的順利進行。在制造場所，導入各種有效的生產資源，通過計劃、組織、用人、指導、控制等活動，使工廠所有部屬，如期達成預定的生產目標?！　∩a資源包括：1.勞工；2.土地；3.資本；4.資材(原物料) ?！　《?、公司及其基本特征：　　A、公司是以資本聯合為基礎，以營利為目的，依照法律規定的條件和法律規定的程序設立，具有法人資格的企業組織。這種企業組織是由投資者以股份的形式聯合起來組成的，所以又被稱為股份制企業。也就是投資者為了一個共同的目的，將各自的財產結合在一起，組成一個企業，所以公司又被稱為是一種財產組織形式?！　∥覀兛梢院唵蔚孛枋鲆幌鹿镜幕久婷?，比如有四五個人，或者更多的人，各有一筆資金，他們愿意結合在一起，開辦一個公司，經營食品；各人的出資加在一起為五十萬元，每一個都成了投資者，也就是投資人成了股東，共同請了一些經營者去管理這個公司，投資者自己不直接參與經營，不去過問公司的具體事務，但是對公司的重大事項采用會議形式行使決定權；經營者受投資者的委托，獨立地管理運用由投資者集合起來的財產，得到的利益在投資者之間按出資比例分享，當然，如果出現了虧損，就由公司對債權人負責，投資者不直接對債權人負責，所受到的損失僅限于作為投資的部分，最多是喪失了全部投資；這個公司在運行中，它有獨立的利益、獨立的責任，法律將它擬人化，就是像一個有生命的人來對待它；公司如果不破產，也不解散它，就永續存在，股東換了，但公司不受影響，仍然照?；顒?。這個描述雖然還難以都包涵公司的非常豐富的內容，但是它反映了公司的特點，表明公司這種企業形式有別于其他企業形式?！　、公司的基本特征在于是：　　1. 公司是資本的聯合而形成的經濟組織。公司是由許多投資者投資，為經營而設立的一種經濟組織，具有廣泛的籌集資金的能力，這種功能是適合社會生產力發展需要的，所以它有發展的優勢?！　?.公司具有法人資格。也就是從法律上賦予公司以人格，使公司像一個真實的人那樣，以自己的名義從事經營，享有權利，承擔責任，起訴應訴，從而使公司在市場上成為競爭主體。在現實的經濟活動中公司是一個經濟實體?！　?.公司股東承擔有限責任。這就是指公司一旦出現了債務，這種債務僅是公司的債務，由公司這個擬人化的實體對債權人負責，而公司股東不直接對債權人負責；公司的股東對公司債務僅以其出資額為限，承擔間接、有限的責任，這就為股東分散了投資風險，使股東在投資中不致影響投資外的個人財產，所以這種責任形式具有吸引力?！　?.公司是以營利為目的的。這是反映公司基本屬性的一個特征，因為投資者投資于公司是有一定利益追求的，希望從公司取得收益；從經濟整體來說，公司資產的增值是社會發展的需要。公司以營利為目的，這也使公司與其他經濟組織和社會組織有所區別?！　∪?、集團　　集團就是為了一定的目的組織起來共同行動的團體?！　　酒髽I】《公司法》中并沒有“集團”一說，只有有限責任公司和股份有限責任公司的提法。但是在現實中，我們常?？吹侥衬臣瘓F公司的名頭，其實這不過是多個公司在業務、流通、生產等等方面聯系緊密，從而聚集在一起形成的公司（或者企業）聯盟罷了。另外有的公司進行多元化經營戰略，在多個領域均成立了相應的子公司，這樣，母子公司之間也會因為這種“血緣”關系組成一個企業集團，頗類似于軍隊當中的集團軍。這些就是我們常說的集團公司的由來?！　。ㄒ唬?、公司法中沒有關于集團的概念。但是，在現實經濟生活中，存在集團公司的概念。集團公司，在國家有關規范性文件中均稱為企業集團，但在工商注冊時，一般稱為某某集團公司?！　。ǘ?、最早關于設立企業集團，并對企業集團給出定義的國家規范性文件，是《國家體改委、國家經委關于組建和發展企業集團的幾點意見》（1987年12月16日）。該文件是這樣定義企業集團的：　　1．企業集團是適應社會主義有計劃商品經濟和社會化大生產的客觀需要而出現的一種具有多層次組織結構的經濟組織。它的核心層是自主經營、獨立核算、自負盈虧、照章納稅、能夠承擔經濟責任、具有法人資格的經濟實體?！　?．企業集團是以公有制為基礎，以名牌優質產品或國民經濟中的重大產品為龍頭，以一個或若干個大中型骨干企業、獨立科研設計單位為主體，由多個有內在經濟技術聯系的企業和科研設計單位組成；它在某個行業或某類產品的生產經營活動中占有舉足輕重的地位，有較強大的科研開發能力，具有科研、生產、銷售、信息、服務等綜合功能?！　‰S著我國市場經濟的初步建立，上述規定已經不能囊括所有企業集團，因為現實生活中已經存在非公有制的企業集團?！　?991年，《國務院批轉國家計委、國家體改委、國務院生產辦公室關于選擇一批大型企業集團進行試點請示的通知》（國發〔1991〕71號）中稱：“企業集團是適應我國社會主義有計劃商品經濟和社會化大生產的客觀需要而出現的一種新的經濟組織?！贝藭r已不再強調公有制。但是，該文件的精神還是主要支持建立國營大中型企業的企業集團?！　?992年5月，國家工商局／國家計委／國家體改委／國務院生產辦 聯合發布了《關于國家試點企業集團登記管理實施辦法（試行） 》。該文件規定：　　第二條 國家試點企業集團應由一個大型企業或控股公司為核心組建，經國務院或國務院授權的審批機關批準后，向國家工商行政管理局申請登記。未經登記主管機關核準登記，任何組織和個人不得使用企業集團名稱?！　〉谌龡l 國家試點企業集團應具備以下條件：　?。?）必須有一個實力強大、具有投資中心功能的集團核心。集團核心可以是一個大型生產、流通企業，也可以是一個資本雄厚的控股公司?！　。?）必須有多層次的組織結構。除核心企業外，必須有三個以上的緊密層企業，還可以有半緊密層和松散層企業?！　。?）企業集團的核心企業與其他成員企業之間，要通過資產和生產經營的紐帶組成一個有機的整體。核心企業與緊密層企業之間應建立資產控股關系。核心企業、緊密層企業與半緊密層企業之間，應逐步發展資產的聯結紐帶?！　。?）企業集團的核心企業和其他成員企業，各自都具有法人資格。第四條 國家試點企業集團的核心企業應是一個全民所有制大型企業或國家控股的公司?！　〈撕?，國家工商局又制定了《企業集團登記管理暫行規定》，此文件規定：　　第三條 企業集團是指以資本為主要聯結紐帶的母子公司為主體，以集團章程為共同行為規范的母公司、子公司、參股公司及其他成員企業或機構共同組成的具有一定規模的企業法人聯合體。企業集團不具有企業法人資格?！　〉谒臈l 企業集團由母公司、子公司、參股公司以及其他成員單位組建而成。事業單位法人、社會團體法人也可以成為企業集團成員?！　∧腹緫斒且婪ǖ怯涀?，取得企業法人資格的控股企業?！　∽庸緫斒悄腹緦ζ鋼碛腥抗蓹嗷蛘呖毓蓹嗟钠髽I法人；企業集團的其他成員應當是母公司對其參股或者與母子公司形成生產經營、協作聯系的其他企業法人、事業單位法人或者社會團體法人?！　〉谖鍡l 企業集團應當具備下列條件：　?。ㄒ唬┢髽I集團的母公司注冊資本在5000萬元人民幣以上，并至少擁有5家子公司；　?。ǘ┠腹竞推渥庸镜淖再Y本總和在1億元人民幣以上；　?。ㄈ┘瘓F成員單位均具有法人資格?！　∷?、有限公司　　有限公司是指股東僅以自己的出資額為限對公司債務負責。同股份無限公司相比，有限公司的股東較少，許多國家公司法對有限公司的股東人數都有嚴格規定。如英、法等國規定，有限責任公司的股東人數應在2至50人之間，如果超過50人，必須向法院申請特許或轉為股份有限公司。同時，有限公司的資本并不必分為等額股份，也不公開發行股票，股東持有的公司股票可以在公司內部股東之間自由轉讓，若向公司以外的人轉讓，須經過公司的股東的同意。由于股東少，因此公司設立手續非常簡便，而且公司也無須向社會公開公司營業狀況，增強了公司的競爭能力?！　、股份有限公司是根據《公司法》及有關法律規定的條件成立，全部資本分為等額股份，股東以其所持股份金額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業法人?！　」煞萦邢薰镜闹饕卣魇牵骸　?一)應為5人以上作為發起人，其中半數以上應在中國境內有住所。國有企業改建為股份有限公司的，可以少于5人；　　(二)全部資本分成若干等額股份，股東以其所持股份數額對公司承擔責任，并確定其權利的大??；公司以其全部資產為限對公司的債務承擔責任；　　(三)公司股份體現為股票形式。股票是一種有價證券，可在股票市場上發行和流通；　　(四)公司具有較嚴密的內部組織機構。公司的股東大會、董事會、監事會分別行使公司重大事項決策權、經營管理權和監督權。公司的議事規則及辦事程序均有明確規定。組織機構較充分地體現了所有權與經營權分離的原則?！　」煞萦邢薰臼堑湫偷馁Y合公司，公司信用完全建立在資本的基礎上。它具有其他公司形式所不具備的優勢，一是可以吸收社會上的閑散資金，融資能力強，二是股份可以自由流動，較大程度上分散了投資人的投資風險?！　」煞萦邢薰?，與有限責任公司比較，設立條件及程序更為嚴格。股份有限公司的設立方式可分為發起設立和募集設立兩種，募集設立可通過向社會公眾發行股份而募集到更多的資金，其設立程序比發起設立更為嚴格?！　、有限責任公司　　1.有限責任公司是指由50人以下的股東共同出資，股東以其所繳出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任的企業法人?！　∮邢挢熑喂景▏歇氋Y公司以及一人有限責任公司。 國有獨資公司是指國家授權的投資機構或國家授權的部門單獨投資設立的有限責任公司。一人有限責任公司，是指只有一個自然人股東或者一個法人股東的有限責任公司。一人有限責任公司的注冊資本最低限額為人民幣十萬元。股東應當一次足額繳納公司章程規定的出資額。 一個自然人只能投資設立一個一人有限責任公司。該一人有限責任公司不能投資設立新的一人有限責任公司?！　∫勒瘴覈豆痉ā返囊幎?，有限責任公司具備如下法律特征：　?。ㄒ唬┯邢挢熑喂臼瞧髽I法人，公司的股東以其出資額對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司的債務承擔責任?！　。ǘ┯邢挢熑喂镜墓蓶|人數是有嚴格限制的。各國對有限責任公司股東數的規定不盡相同。我國《公司法》規定股東人數為50人以下?！　。ㄈ┯邢挢熑喂臼琴Y合公司，但同時具有較強的人合因素。公司股東人數有限，一般相互認識，具有一定程度的信任感，其股份轉讓受到一定限制，向股東以外的人轉讓股份須得到其他股東過半數同意?！　。ㄋ模┯邢挢熑喂静荒芟蛏鐣_募集公司資本，不能發行股票?！　。ㄎ澹┯邢挢熑喂驹O立條件和程序相對股份有限公司而言較為簡單和靈活。如組織機構、審批程序都比股份有限公司簡單?！　∥?企業　　公司屬于企業范疇，但除去企業外，還包括合伙企業和獨資企業，公司是承擔有限責任的，而合伙和獨資要承擔無限責任。所以按承擔責任分為兩種，有限責任（也就是公司）和無限責任（包括合伙企業和獨資企業等）　　董事長，總裁，CEO，這三個公司領導者的稱謂不僅僅是文字游戲，它包涵了企業管理制度的基礎，與其說是權力的基礎，還不如說是義務的基礎。如果權力變成了一種享受，甚至連權力擁有者的稱謂都變成了一種享受，那真是糟糕透頂?！　《麻L的英文是Chairman（準確的說是Chairman of the Board），總裁是President，首席執行官是Chief Executive Officer，這是眾人皆知的。但媒體并沒有意識到這三個稱謂的微妙差異，經常把President譯成董事長或首席執行官，CEO有時候又被譯成總裁，情況十分混亂?！　hairman這個職務可能是現代公司管理層最早確定的職務之一，因為它是股東利益的最高代表，理論上講是公司管理層所有權力的來源。President和CEO都由Chairman任命，董事會只能由Chairman召集，非例行的股東大會一般也只能由Chairman召集（或者由股東聯名呼吁召集，這要看公司章程）。既然President和CEO都是由Chairman任命的，理論上講Chairman也可以隨時解除他們的職務；不僅如此，Chairman可以隨時解除任何人的職務，除了董事（Member of the Board）和監事（Member of the Board of Supervisors），因為董事和監事不是公司雇員，而是公司的主人和仲裁人。因此我們常?？吹揭晃慌伊嗽S多事情的CEO被罷免，卻依然保留董事職務；即使他沒有多少股份，仁慈的股東往往也會允許他在董事會繼續呆下去?！　《聲皇且粋€行政機構，而是一個立法性質的委員會，這就決定了董事長和董事們之間沒有真正的上下級關系。一位強大的Chairman可能擁有真正的生殺大權，這種大權有時候來自他掌握的多數股份，有時候來自他的人脈資源，有時候來自他早年積累的威信，這時董事會不過是Chairman的傀儡而已，President和CEO也必須真正對他負責（不僅僅是名義上的負責）——比如微軟公司的比爾？蓋茨，長江實業-和記黃埔的李嘉誠，他們目前在公司都只保留了Chairman的職務，但對于行政事物他們一樣擁有最高的發言權。但大部分公司的Chairman只是一種榮譽性職務，就像英國女王一樣，擁有無比尊榮的地位，卻從來不說有分量的話。尤其是資產特別巨大、股權特別分散的公司，如通用汽車公司、美孚石油公司等等，各大股東及行政人員的關系非常復雜，Chairman只是一個德高望重、用來維持局面的“活人神”而已，除了召開董事會沒有任何權力（就連召開董事會都是應President或CEO的要求）?！　∴?，我也許說錯了——準確的說還是有一點權力的，那就是President或CEO太囂張，以至于大部分股東一致決定發動政變把他搞掉的時候，Chairman經常是政變的主腦人。石油大王洛克菲勒的兒子——小約翰？D？洛克菲勒就發動過一次非常著名的宮廷政變，那是在20世紀初期，他是一家鐵礦公司的董事長，總裁是洛克菲勒家族之外的人，他與小洛克菲勒產生了嚴重的沖突，最后小洛克菲勒不得不召開一次特別股東大會來審議罷免總裁議案。當時小洛克菲勒掌握的股份只有四分之一，遠沒有到達左右大局的程度，但他出色地收羅了工人、行政管理者和小股東的心，最終以壓倒優勢罷免了桀驁不馴的總裁。不久前迪斯尼公司的CEO也是這樣下臺的，對于一位資深經理人來說，被自己的董事長發動股東趕下臺無疑是最悲慘的事情?！　resident這個詞誕生要比CEO早，范圍也比CEO狹窄。被稱做President的人，無論是總統、總裁還是大學校長、委員會主席，都是有一定權力和社會地位的人，但CEO卻可以隨便用在哪個行政負責人身上?？催^《兄弟連》的人都記得，E連的戰士甚至把連長稱為“CEO”，連長的上級也稱呼他為“E連的CEO”。對于一個清潔工小組來說，組長就是CEO；對于一個極地探險隊來說，隊長就是CEO，這個詞沒有任何特權榮耀的成分，只代表著某個范圍內的最高執行權和與之相伴的義務。想想中國國內的總裁、總經理們爭先恐后拋棄President的稱謂，視CEO為身份和地位的象征，實在讓人感到好笑——難道他們不知道美英的一個下級軍官、一個職工領班都可以叫做CEO嗎？　　一般來說，在公司內部，President是掌握實權的人；在CEO這個稱謂沒有誕生之前，President幾乎是唯一掌握實權的人。一個公司的創始人經常同時給自己加上Chairman和President兩種頭銜，但現代企業的所有者和管理者不是同一群人，再優秀的President往往也只占有很少的股份，一個小股東是不應該成為Chairman的，就好象一個沒有王室血統的人即使再優秀也當不了國王。有時候大股東的力量太強大（比如摩根、杜邦這些大財團是許多公司的大股東），以至于President都成為了股東利益的代表，公司的行政實權就落到了其他行政人員手里——比如執行委員會主席，副總裁，財務委員會主席等等，當然也包括CEO.　　President淪為大股東代表的例子，最典型的是1920年代早期的通用汽車公司，當時通用汽車創始人杜蘭特因為瘋狂買空股票而被一腳踢出公司，作為第一大股東的杜邦財團立即派遣了一位杜邦家族成員擔任通用汽車的President（注意不是Chairman，在通用汽車的歷史上Chairman一直是無足輕重的角色），直到赫赫有名的阿爾弗雷德？斯隆接任總裁為止?！　∈聦嵣?，西方的President在大部分時候與中國的總經理是一回事情?？偨浝砜梢苑g成“President”，也可以翻譯成"General Manager"，但后者在西方企業中不是一個常見的職位。但中國企業經常同時設立總裁和總經理，如果把總裁翻譯成President，總經理就應該翻譯成CEO.President和CEO在西方企業里經常合二為一（尤其是在中小企業當中），即我們所說的“總裁兼首席執行官”，你稱呼他President或CEO都無所謂；你也可以在禮儀場合稱呼他為President（強調身份和地位），在工作場合稱呼他為CEO（強調執行權和責任）?！　≡谏贁登闆r下，董事長、總裁和CEO都是同一個人，我們稱為“董事長兼首席執行官”或“董事長兼總裁”（稱呼“董事長兼總裁兼首席執行官”實在是太恐怖了，沒有必要），這種兼職大部分由公司創始人擁有（如比爾？蓋茨），有時候也是因為公司的傳統習慣（如韋爾奇，按照通用電氣的傳統，他同時擔任董事長和首席執行官，而且不存在獨立的總裁職務）?！　】吹竭@里，大部分讀者恐怕會有點頭昏腦漲，連我自己都昏了頭——既然President和CEO的職權沒有本質的區別，而且經常是同一個人，那么為什么要把這兩種職務分開呢？答案比較復雜：第一，因為某些大公司的行政事務過于繁重，一個人的精力無論如何不能處理，必須有兩個地位平等的最高執行官；有的時候，一家公司同時擁有兩個優秀的領導者，有必要為他們安排平等的地位，所以President和CEO就變成了兩個人?！　〉诙?，二戰結束之后，歐美大公司的執行權又發生了變化，演化為“重大執行權”和“日常執行權”兩塊，重大事件如大政方針、重大人事任命和比較大規模的投資等屬于“重大執行權”范疇，由CEO掌握；一般政策、一般人事任命和一般規模的投資等屬于“日常執行權”范疇，由President掌握。如果說CEO是總理，那么President就是掌握日常工作的第一副總理，如果這兩個職位不屬于同一人，那么CEO的地位稍微高一點?！　∥覜]有調查CEO和President最早是什么時候分開的，但最早的著名例子發生在1960年代的福特汽車公司。當時福特三世邀請號稱“藍血十杰”之首的麥克馬納曼擔任福特汽車的President，麥克馬納曼也成為了福特汽車歷史上第一位沒有福特家族血統的President.但是，福特三世并不想完全放棄行政權，因此他改稱自己為CEO，與麥克馬納曼形成了雙頭統治，這是現代企業歷史上CEO職務流行的開始?！　哪且院?，公司最高執行權掌握在兩個人手里變的司空見慣，有時候CEO對總裁有很大的優勢，有時候又是總裁乾綱獨斷。1999年左右，比爾？蓋茨曾經任命一位新的微軟公司總裁，但自己仍然保留董事長兼CEO的職務；許多媒體報道說是蓋茨“辭去”總裁職務，但實際上蓋茨只是把微軟公司的總裁和CEO兩個職務清晰的分離開來，并把日常執行權授予總裁，這談不上什么辭職可言?！　hairman， President and CEO，這三個詞的關系雖然錯綜復雜，但我們仍然可以把握它的精神實質。簡單的說，Chairman是股東利益在公司的最高代表，它不屬于公司雇員的范疇，President和CEO的權力都來源于他，只有他擁有召開董事會、罷免President和CEO等最高權力，但他從來不掌握行政權力。一位Chairman如果不兼任President或CEO，就僅僅是一個禮儀職務，一個德高望重的仲裁者，一般來說是某位大股東的代表?！　resident掌握著公司的日常行政權，既可以譯成總裁，又可以譯成總經理；President這個稱謂包含的榮耀和地位比CEO要高，因此經常用于禮儀場合。許多時候，President和CEO是同一個人，隨便你怎么稱呼他；但在許多大公司里，President和CEO是兩個人，這時“總裁”和“首席執行官”才有嚴格的差異，有時候兩者地位平等，有時候CEO是總裁的上級（實際情況很復雜，必須一一分析）?！　∮袝r候President和Chairman一樣，也淪落為一種無足輕重的禮儀職位，但至今從沒有聽說過CEO變成一種禮儀職位——除了在中國。在中國，無數的經理人瘋狂地給自己加上CEO的冠冕，以為這就是跟世界接軌，就是擁有了最高的榮譽與地位；他們不知道，CEO這個詞在西方沒有任何榮譽與地位的暗示?！　EO(Chief Executive Officer)，即首席執行官　　什么是CEO(Chief Executive Officer)　　CEO(Chief Executive Officer)，即首席執行官，是美國人在20世紀60年代進行公司治理結構改革創新時的產物。 由于市場風云變幻，決策的速度和執行的力度比以往任何時候都更加重要。傳統的“董事會決策、經理層執行”的公司體制已經難以滿足決策的需要。而且，決策層和執行層之間存在的信息傳遞時滯和溝通障礙、決策成本的增加，已經嚴重影響經理層對企業重大決策的快速反應和執行能力。而解決這一問題的首要一點，就是讓經理人擁有更多自主決策的權力，讓經理人更多為自己的決策奮斗、對自己的行為負責。CEO就是這種變革的產物。CEO在某種意義上代表著將原來董事會手中的一些決策權過渡到經營層手中?！　EO與總經理，形式上都是企業的“一把手”，CEO既是行政一把手，又是股東權益代言人————大多數情況下，CEO是作為董事會成員出現的，總經理則不一定是董事會成員。從這個意義上講，CEO代表著企業，并對企業經營負責?！　∮捎趪鉀]有類似的上級主管和來自四面八方的牽制，CEO的權威比國內的總經理們更絕對，但他們絕不會像總經理那樣過多介入公司的具體事務。CEO作出總體決策后，具體執行權力就會下放。所以有人說，CEO就像我國50%的董事長加上50%的總經理?！　∫话銇碇v，CEO的主要職責有三方面：①對公司所有重大事務和人事任免進行決策，決策后，權力就下放給具體主管，CEO具體干預的較少；②營造一種促使員工愿意為公司服務的企業文化；③把公司的整體形象推銷出去

什么樣的人才能成為CEO 我在北大光華管理學院給MBA學生講課時，每屆學生毫無例外都會問我：“如何才能成為一個CEO？”。 我相信這是大部分MBA學生的理想。這種理想與其說是被現代CEO的巨大光環所吸引，毋寧說是對CEO這一管理職業所承擔的重大責任和挑戰的渴望。正如美國一位著名管理專家（注1）講：“對我們的社會來說，任何一項工作都沒有管理者的工作重要。管理者決定我們的社會機構是否能很好地為我們服務，或者是否會浪費我們的才能和資源?！?在我的職業生涯中，盡管擔當過好幾個公司的CEO，也親自解職和挑選過十幾個CEO, 可是對如何才能成為CEO這個問題，我至今不能給出一個令自己滿意的答案。不像那些經過固定職業通道，教育和訓練出來醫生，護士，工程師，電工和會計師等專業人士那樣，通向CEO這個職業的道路不是唯一的。CEO中有很多沒有受過正規商業管理訓練，甚至沒有受過高等教育的人。相反，很多名牌商學院畢業的高材生卻當不上CEO。 因此，我對這個問題的答案永遠避實就輕，只能告訴學生們：什么樣的人才能成為CEO。至于怎樣才能成為CEO，那要靠每個人的努力，悟性和機會了。 CEO必須具備超凡的溝通能力 我認為CEO與其他職業最大的不同在于：CEO是管理者，像所有管理者一樣，CEO要完成的任務和達到的目的是要借別人的手和腦來取得的。幾乎所有職業都可以單兵作戰，唯有管理者不行。人是一種會思考的靈長目動物，要想高效地組織起一群靈長目動物，光有權利不行。因此，一個CEO必須具備超凡的溝通能力，才能成功地說服董事會支持他的工作，才能讓下屬甘心為他赴湯蹈火，才能取得政府和客戶對他公司的配合。正是所有這些企業參與者的手和腦的共同作用結果，決定了一個CEO的成敗與否。 我所說的溝通能力，不是指CEO應具有像講演家那樣口若懸河的語言能力。恰恰相反，我所見到很多優秀的CEO，都是訥于言，敏于行的人。因為，人們從骨子里都有點不太信任能說的人。我在華潤創業有限公司任職期間，最欣賞的一個CEO是一個非常沉默寡言的人，他平時講話就比一般人少，開會時就更少了。但每當他插話和提問題時，大家就會知道他說到“點”上了。 CEO同別人溝通的最重要手段是行動，而不是語言。一個獎牌的頒發，一項人事的任免，一個新的銷售政策，一個緊急問題的處理，甚至一個眼神都會起到語言無法達到的溝通效果。請記住溝通一定是雙向的，不能你想溝通的時候才與別人溝通。如果讓一個沒有預約，來向你匯報緊急事件的分公司經理在門外等30分鐘，你是在明白無誤地傳達了一個輕視他和他的公司的信息。 有效的溝通首先是建立在聽的基礎上：你聽不懂對方的意思和問題，怎么能同他溝通？這點對CEO來說尤其重要，因為CEO的地位，別人都會讓你先講，也不會輕易打斷你。人天生都有表現欲，如果CEO真的以為別人喜歡聽他們的長篇大論，那就大錯而特錯了。你解決不了別人腦袋里的問題，你講得再多也沒用。我至今仍清楚地記得，1995年我在同華潤啤酒公司的高層管理人員開年度預算會時，當討論到啤酒戰略，我一時興起滔滔不絕講了1個半小時?？墒钱斘铱诟缮嘣锿Ｏ聛?，滿心期望能引起熱烈反應，沒想到與會者都沉默不語。沒辦法，我點名讓其中一位發言，他說：“黃總，您這些觀點我們都同意?？墒俏覀儸F在最困惑的是不知道應以搶占市場占有率為主，還是以提高利潤率為主？”我一下子泄了氣，我那一個半小時的“溝通”全費了。于是，我又陷入了，從我當CEO以來一直伴隨的那種與日俱增的苦惱——為什么能聽懂我話的下屬如此之少？ 我開始在心里給下屬分類，一類是能聽懂我的話，屬于有“悟性”的人，可以委以重任；另一類，聽不通我的話，沒有“悟性”的，有合適的候選人就要被替換的人。我開始大規模尋找潛在的高層管理人員，最多的一個月里，我曾經面試過56個候選人。后來發生了一件讓我頓悟的事情：一個還沒有來得及被我換掉的，最聽不懂我的話的經理，領導著一個不為所有人看好的企業，居然取得了讓所有同行吃驚的業績,他就是現在領導中國第二大啤酒集團——華潤啤酒集團的總經理王群。相反，那些能聽懂我的話的人，并不一定都有出色的表現。于是，我終于明白了：別人聽不懂我的話，首先是因為我沒有聽明白他們的“話”。就想講外語一樣，你聽不懂外國人講的是什么，你的外語講得再好也沒用。下屬聽不懂CEO的話，相對事??；CEO聽不懂下屬的問題，則事關重大，因為公司的產品和服務是靠下屬的手和腦來完成的。 從那之后，我開始有意識地按照溝通專家的教科書來訓練自己“聽”的能力。不僅如此，一個人會不會“聽”，成了我日后挑選CEO的必要標準之一。一個再有能力的人，如不能主動“聽”別人講話，不能很快理解別人問題的人，也不能當好CEO.。 誠信是CEO必備的品德 想借別人的手和腦，完成自己想法的CEO，首先就要取得別人的信任。要想取得別人的信任，你不僅要誠實對待別人，還要誠實對待自己。人們不愿意跟不誠實的人交朋友；但是為了生存，可以為不誠實的CEO工作，可是誰愿意為一個不誠實的CEO真心賣命呢？因此，一個不誠實的CEO，領導的一定是一個出工不出力的團隊。一個敢于對下屬說：“我不懂，你教教我?！钡腃EO，才能成為下屬真心佩服的領導；一個敢于向董事會說：“對不起，我這個決定錯了?！钡腃EO才是董事會真正信任的管理者；于是，這些人才能心甘情愿的為你工作。 1997年，華潤創業接手Esprit在中國的服裝零售業務。我們派了一位沒做過服裝業務的人出任這間公司的CEO。他把這個在97年只有2億元人民幣營業額，盈利不到1千萬元的生意，在5年之內做到了10個億的營業額和1個億的利潤。當他被請到北京大學光華管理學院，講授中國Esprit案例時，他說：“我是個外行，接手這樣一個專業的公司，一開始心很虛?？墒钱斘议_始承認我不懂時，我的心就放下了。當我敞開心扉向Esprit 總部的同事和我的下屬請教時，我不僅從沒有受到過冷遇和難堪，相反所有人都給了我意想不到的幫助。這不僅加快了我的學習速度，還使得他們能主動為我工作”。 誠實是信用的基礎。除了誠實之外，CEO還必須是個講信用的人。CEO的話應一諾千金，包括錯誤的承諾都要兌現。比如：年初你確定的傭金政策有些草率，以至于年末有的銷售人員拿到了天文數字的傭金，怎么辦？合格的CEO必須吞掉這個錯誤，明年再改。有人問：“假設這個承諾，是你個人所承擔不了的，你還要兌現嗎？”我的回答是：當然！否則，沒有什么比CEO喪失契約精神對一個企業的殺傷力更大了，這是企業選錯CEO的代價。CEO是企業的代表，一個沒有信用的企業早晚會死，早死對股東的殺傷力最小。 誠實與信用，是判斷一個好人的基本標準。CEO首先應該是一個好人，因此，誠實與信用是CEO必須具備的基本品德?？墒窃谶x擇CEO時，這個問題恰恰最難判斷。因為一個好人，面臨CEO的重大的責任和巨大誘惑時也可能變壞。我相信那些500強中做假賬的CEO們，在他們以前的職業生涯中也都曾是具有誠信的人。否則，他們怎能會獲得如此重要的職位呢？ CEO必須有自我學習和反省的能力 除了現代經濟技術變化日新月異，CEO要不斷學習更新知識，才能保證企業不被淘汰之外，CEO工作的本身（把別人的手和腦組織起來），還要求他們必須掌握其他專業的知識才能勝任。比如，你有5個孩子，星期六你打算讓他們上午共同做完家務，下午帶他們去海邊玩。于是，你需要在他們中間分配誰除草，誰澆花，誰吸塵和誰擦車等等?？墒?，如果你自己都不知道怎么干這些活兒和誰擅長干什么，你怎么能合理分配這些工作？。因此，一個好的CEO首先應該是一個或幾個行業的行家里手才行。因為，管理從來都是具體的。 在一個好的CEO身上，不論他和她是什么專業出身，你往往會發現有半個會計師，半個律師，半個工程師甚至半個銷售專家的影子。沒有做過CEO的人往往會說：“你都學會了，要專業人員干什么呢？”豈不知專業人員是不能代替CEO做決策的。如果你不具備一定的專業知識，專業人員怎么可能把他們的決策難題給你講清楚？如果你不明白別人的問題，你怎么可能幫別人做決策呢？比如，在年度財務報告時，一筆模棱兩可的大額費用是放到今年，還是放到明年？這時財務總監是不能代你做決策的。有人半開玩笑的說：“CEO在學校的時候，可能不一定是好學生；可是一開始工作，都成了最用功的學生?！必M不知，這其實是CEO的職業要求所然。 自我學習的內在動力來源于一個人的自省，只有感到不足的人，才能不斷學習。自省對CEO來說尤為重要，因為它不僅促使你不斷補充其他專業知識，還會使你經常進行管理者的必要反思：比如，別人的手和腦是不是在盡心盡力的為我做事？別人對我的管理方法適應嗎？我應從哪里和怎樣獲得更快更多更準確和更有用的信息? 這是一個合格的CEO必須經?；卮鸬膯栴}。與其他職業不同的是：對這些影響企業和CEO本人命運的重大問題的處理能力，CEO在學校里和書本上是學不到的。這不僅因為不在CEO的位置上，不可能遇到的這些問題，還在于這些問題在每個企業身上表現的都不同，在企業不同階段表現的也不同。比如，當過CEO的人都可能有這樣的經歷：盡管千斟酌萬研究，年底獎金發放之后，你的員工總會有讓你意想不到的反應。因此，一個成功的CEO必須是一個自省能力很強的人才行，他需要不斷的反省這些問題，從中找出對自己企業最適合和最合時的管理方法。 可惜有些CEO在通向CEO的道路中改變了自己，一旦坐上CEO的位置之后，就開始自以為是，拒絕學習和減少了自??；于是，企業的下坡路就開始了。因此，選擇CEO時千萬不要被他們過往的成功所迷惑。一個成功的外科醫生可以有跡可循；一個成功的CEO則不一定能保證他明天的輝煌。 CEO必須是一個做選擇題的高手 如果一定要我用一句話描述CEO的角色，我會說CEO是專門作決策的。企業的大多數決策都是不確定因素的決策，因為沒有人能預知未來。窮盡了所有專家的意見后，一旦CEO決定采取A方案，實際上就是同意了A方案中對未來不確定因素的判斷。判斷錯了，不是專家的責任, 而是CEO的責任，因為專家是CEO請來的。判斷10次，能命中6次的專家，就是超級專家了?？墒且淮闻袛嗍д`就可能斷送一個企業的前程，所以CEO的職位對人的心理承受能力要求很強。 回想我當華潤創業有限公司CEO時，每當出差回來，看到那一摞摞擺在我桌上的請示報告時，我總會苦笑著對自己說：“這都是讓我承擔責任的?！?CEO面臨的大部分決策都是非常規的，因為決策一旦有章可循，就可授權給下屬了。面對新的決策問題，CEO必須要學習和研究；否則，連死活都不知道，你怎么決策？可是當你學習和研究的時候，企業的運作是不能停的。于是，這個問題從到你手里的那一刻，就開始倒計時了。 不僅如此，有些商業問題像高等數學的無解題一樣——答案是無解。比如，面對一個錯誤的投資項目，正確的商業決定應該馬上停止，壯士斷臂才對?？墒枪蓶|和董事會接受不了這個現實，不僅要你繼續運作并且還抱有不切實際的希望。你怎么辦？有人可能會說：“你應好好同股東和董事會溝通呀?！笨墒?，有些商業問題是溝通不了的。做生意的人都知道少虧即是多賺的道理，可是面臨虧錢，很少有人是冷靜的。 我相信當過CEO的人都有這樣的體會：腦袋里經常擠著幾個懸而未決或根本無解的問題。當這些問題多了，你的心理壓力就大了。有個CEO向我辭職時曾說過，這個工作的壓力太大，以至于他做愛時都不能全神貫注。因此，如果沒有一顆強壯的心藏，我勸你千萬不要當CEO。 作為專業的決策者，CEO除了有強壯的心臟，還必須有一個嚴謹的邏輯腦袋。企業是一架處在變化環境中的高速運轉的機器，任何一個部件出現問題都需要立即解決?？墒沁@個機器的每個部件都不是標準件，你不可能從備品庫中找來一個同樣的立即換上。因此，你必須在盡短的時間內，在變動和不完全確定的情況下，選擇一個功能相近的部件換上。因此，這就需要你作判斷了，哪個部件更合適？大部分商業決策都不是涇渭分明的，恰恰相反，往往是兩害相權取其輕或兩利相權取其重的選擇。CEO就像一個都要經常參加選擇題考試的考生一樣，不斷在似是而非的答案中選擇盡可能正確的答案。因此。好的CEO必須是一個做選擇題的高手。 你如果沒有較強的取舍能力，CEO這個誘人的職業對你一定是個折磨。我碰到過很高學歷的人，他們分析問題時非常精湛和老到，可是，一旦面臨決策就變得痛苦不堪，因為他們不敢接受一個有不確定性風險的方案。所以，在面試CEO時，我必須問的一個問題是：“在你商業生涯中作過最難的決策是什么？” CEO必須是一個有操作能力的快刀手 大千商業世界，企業間比的就是效率二字。人要高效率地完成任何一件事，都需要有個規劃。CEO是一個需要在同一時間完成幾件事情的人，比如，既要達到產量高，又要保證質量好，還要取得成本低，同時產品還要賣出去。 因此，CEO必須是一個規劃能力較強的人。但是，CEO不是一個只能做規劃的戰略家，還必須是一個具有操作能力（注2：執行力）的實干家。我曾同人打賭：把一個好的CEO扔到廚房里洗碗，他都能很快的找出又快又干凈又省水的洗碗方法。 要保證企業的高效和正常運作，CEO還必須是一個果斷的人。為什么大部分CEO在日常與人交往中，往往會給人一種刪繁就簡，干凈利落的感覺？這是他們的職業習慣所然。CEO不同于董事長，CEO要對日常運作負責。因為你不可能讓員工停下手中的活，等著你做決策。這如同在上面做家務的例子中，當其中兩個孩子為了爭一件工具吵起來，或者一個孩子肚子疼不想干時，你必須立即協調，才能保證上午做完家務，下午去海邊玩。CEO對一個決策拖延的本身，實際上就是做了一個按兵不動或者繼續執行現行政策的決策。在剛剛過去的那場互聯網泡沫大潮中，很多企業被卷了進去。然而，損失少的不正是那些犯錯誤快，改正錯誤也快的企業嗎？。既然CEO是一個要在有限的時間不斷參加選擇題考試的考生，魯莽相對于優柔就是可以原諒的了。因為你不原諒一個CEO的魯莽，實際上就是扼殺他的果斷。這是企業管理中經常碰到的典型兩難選擇——你必須在果斷與謹慎或者魯莽與優柔之間選擇，而不能單純避免魯莽或者優柔。 因此，好的CEO必須是一個有操作能力的快刀手，一個做事沒有條理，眼高手低和優柔寡斷的人不可能指揮一個高效的企業。這種高效率的做事能力是人在日常生活和工作中一點一滴積累和訓練出來的。好的CEO一定是從基層，一步步打拼出來的。因此，我在選擇CEO時，非?？粗睾蜻x人是不是有處理具體問題的能力和管理過獨立運作組織的經驗，因為CEO需要的這種高效操作能力比他們的行業經驗更為重要和難得。 CEO還必須是一個領導者 學院派的管理專家們習慣于把企業管理者定義為：主要是戰術層面的執行者，著重計劃，手段和行動；把企業領導者定義為：主要是戰略層面的設計者，著重洞察，方向和文化。但是現實中，CEO作為管理者和領導者的角色是不能分開的。CEO作為企業的第一行政領導人，不僅需要帶領整個團隊，完成企業中短期的目標；還需要在戰略上為企業確定方向。你不僅要為下屬的錯誤承擔責任，還要為董事會決策的失誤糾偏。你不僅要在硬指標（營業額，利潤率，市場占有率）上合格，還要在軟指標（愿景規劃，企業文化，團隊建設）上有建樹。有人可能問：“難道CEO是超人？” 對！這就是為什么CEO的工資是公司中最高的原因，因為社會承認你是經營這個企業最合適的人。因此，CEO除了是一個精明的管理者之外，還必須是一個有洞察力，有膽量，有勇氣，有影響力和心有定數的領導者。 企業間的競爭比的就是出類拔萃，不是所有違反常規的商業模式和管理模式都能創造出競爭優勢；但能使企業處于行業領導者地位的競爭優勢，一定是有別于常規的。能領導企業創造出這種競爭優勢的CEO，一定是敢為天下先和堅韌的人。只有不懼權威和傳統，才可能有創新；只有頂住壓力，創新才可能成功。難怪優秀的CEO在性格上或多或少都有偏執的一面。不信你們看：從外國的松下幸之助到韋爾奇，從中國的張瑞敏到王石，他們身上都有一種與常人不同的執著。因此，一個好的CEO，必須同時是一個好的領導者。一個四平八穩和經常想到“退一步海闊天空”的CEO，一個不敢承擔風險和責任的CEO，一個沒有遠見左右搖擺的CEO，不可能有真心的追隨者，不可能打造出一個爭奇斗艷的企業。 我在華潤創業任職時，曾有一個下屬公司的CEO用國際長途電話里跟我談了2個小時，想說服我同意他的方案，最后他實在失去了耐心竟摔了我的電話。我非常惱火和郁悶，同一個身兼過幾個公司董事局主席的前輩談起此事時，他輕輕說了一句：“那些敢摔你電話的CEO, 才是真正頂用的CEO?！?CEO不是學校培養出來的 上面所說的CEO應具備的這些品德，性格和心理能力以及他們的溝通，學習和管理能力，是由人的先天基因和后天的生活實踐相互作用逐漸形成的素質，這是正規教育和專業訓練教不出來的東西。因為：知識是可以傳授的，而素質則不能。人類盡管能克隆人了，可是仍然不能克隆CEO。因為人的基因可以復制，人的生活是不可以復制的。因此，至今商學院仍沒有CEO這個專業，我相信未來也不會有。 CEO所應具備的這些素質，是由CEO這個管理職業的要求所決定的。近一個世紀以來，盡管學院派的專家們對管理者的工作內容，角色和性質從各個角度作了大量的研究，然而管理者的工作內容沒有發生任何變化。管理者究竟是干什么的？這個問題的最經典論述我認為仍然是法國工業家亨利??法約爾（Henri Fayol）在1916年提出的規劃、組織、協調和控制。美國現代管理學家明次伯格曾講：“我所觀察的首席執行官都是很有能力的，從根本上說同100年前（或1000年前）的管理者沒有什么區別。他們需要的信息不一樣，但是，他們獲取信息的方法是一樣的－－都是通過口頭交流獲得的。他們所作的決策涉及到現代技術，但是他們做出這些決定所用的程序跟十九世紀的經理所用的程序是一樣的。甚至連對組織的專業工作如此重要的計算機都沒有對總經理的工作程序產生任何影響?！?這是因為今天的CEO面對的仍然是企業規劃，組織，協調和控制這四個基本管理內容，所不同的只是他們是在一個變化更快的環境中罷了。因此，過去，今天和未來，商業社會對CEO的素質要求也都是一樣的。 然而，一個人是不是具備了這些素質，就一定能成為一個好的CEO？答案是：不一定。因為要想成為一個好的CEO，除了人和，還必須有天時和地利。商場畢竟是一個成者為王敗者寇的地方，一個不能給股東賺錢的CEO, 無論如何都不是一個好的CEO。過去，今天和未來，都是如此。但是，如果不具備這些素質，就是有了天大的機會，你也不可能成為一個好的CEO。

原諒我復制粘貼，希望對你有所幫助先有雞還是先有蛋？ 有一個餐廳生意好，門庭若市，老板年紀大了，想要退休，就找了3位經理過來。 老板問第一位經理："先有雞還是先有蛋？"第一位經理想了想，答道："先有雞"。 老板接著問第二位經理："先有雞還是先有蛋？" 第二位經理胸有成竹地答道："先有蛋。" 老板又叫來第三位經理，問："先有雞還是先有蛋？" 第三位經理鎮定地說："客人先點雞，就先有雞；客人先點蛋，就先有蛋。" 老板笑了，于是擢升第三位經理為總經理。 點評：先有雞還是先有蛋？如果你一味地想這個問題的答案，永遠也不會有結果。以前在爭論先有物質還是先有意識這一哲學的基本問題時，就有哲學家提出過"先有雞還是先有蛋"的命題，如今，這第三位經理給出了這一命題的營銷學答案，這就是——客人的需求永遠是第一位的。 高露潔在日本島上的促銷 美國的高露潔牙膏在進入全日本這樣一個大的目標市場時，并沒有采取貿然進入、全面出擊的策略，而是先在離日本本土最近的琉球群島上開展了一連串的廣告公關活動。 他們在琉球群島上贈送樣品，使琉球的每一個家庭都有免費的牙膏。因為是免費贈送的，所以琉球的居民不論喜歡與否，每天早上總是使用高露潔牙膏。 這種免費贈送活動，引起了當地報紙、電視的注目，把它當做新聞發表，甚至連日本本土的報紙、月刊也大加報道。 于是，高露潔公司在廣告區域策略上就達到了這樣的目的：以琉球作為橋頭堡，使得全日本的人都知道了高露潔，以點到面，廣告交易十分明顯。 點評：營銷攻堅戰究竟該怎么打？一般而言，有兩種打法：正面進攻和側面出擊。當企業對戰場不熟悉，群眾基礎尚未建立之時，先建立穩固的根據地，從側面入手是一條穩健可行的策略。 網上能賣網下不行 美國有個43歲的婦女，為她姨媽向政府申請到了一個免費的輪椅。 她所做的不過是準備了一些必要的文件并填寫了一些表格。 為此，她還寫了一篇如何向政府申請免費輪椅的報告。 她在網上賣她的報告，她的成本僅是2美元，后來她每月可賺3萬美元！ 簡直難以置信，如此簡單的事會有市場，會有如此的潛在利益！ 隨后，她又在報刊上做廣告，這次她在賠錢。 很奇怪，這份報告只能在網上賺錢。 點評：網絡營銷和傳統營銷相比，有著其獨到的地方。網絡營銷的最大特點是：方便快捷，鼠標一點，一切搞掂。四兩撥千斤 世界著名的利普頓公司為了使自己的產品迅速打進市場，在開業伊始別出心裁地舉辦了一次精彩的表演，他們買來幾頭小豬，用緞帶給它們精心打扮，并插上"我要去利普頓市場"字樣的小旗，然后趕著它們穿過鬧市，引起眾人的注意，達到了讓商品家喻戶曉的目的。 做廣告需要花重金，但若匠心獨運，也能四兩撥千斤，用最少的錢讓廣告有聲有色。茶葉公司與豬，風馬牛不相及，經公司公關人員策劃、牽線搭橋，小豬成了促銷功臣，企業也借此騰飛。 相比之下，我們有些企業至今仍固守著傳統的營銷模式，促銷方式習慣跟著感覺走，以致推出的促銷方式不是步人后塵，就是偏離了市場，結果普遍感到競爭激烈，生意難做。 點評：在當今的市場競爭中，除了商品質量和銷售價格的競爭之外，營銷策略也是一種競爭手段。如何以較少的投入獲得轟動效果，已成為許多商家參與競爭、吸引顧客的又一熱點。聰明的經營者不妨從利普頓茶葉公司促銷成功的經驗中得到一些啟迪，針對不同層次消費需求，搞一些別出心裁的促銷妙招，從而迅速達到銷售目的。 英國商人的圈套 一次，中國外貿人員同英國裘皮商人談判，休息時，英商湊到陪談人員身邊遞煙搭訕道："今年狼皮比去年好吧？"中方人員隨意應了聲："不錯。"英商緊跟一句："如果我想買15萬20萬張不成問題吧？"陪談人員仍不經意地回答："沒問題。"一支煙未吸完，英國商人就走了。 隨后，英商主動向中方反映，有人按低于中方的價格在英國市場拋售中國黃狼皮。直到此刻，中方談判人員冷靜分析了業務談判的前前后后，才恍然大悟。原來該商人有意遞出價高5%的穩盤，穩住中方，因為他給的價高，其他商人便難以問津了。同時在中國黃狼皮高牌價下，他則在英國市場上按原價大量拋售其幾十萬張存貨，以微小的代價先于中方出售，這樣他的積壓貨傾銷出去了。 點評：營銷談判與其說是利益的抗衡，不如說是智慧的較量。誰掌握著談判對方的底細，誰就掌握著主動權，利益的天平就會向誰傾斜。 流水聲音賣高價 費涅克是一名美國商人。在一次休假旅游中，小瀑布的水聲激發了他的靈感。他帶上立體聲錄音機，專門到一些人煙稀少的地方逛游。他錄下了小溪、小瀑布、小河流水、鳥鳴等聲音，然后回到城里復制出錄音帶高價出售。想不到他的生意十分興隆，尤其買"水聲"的顧客川流不息。費涅克了解許多城市居民飽受各種噪音干擾之苦，卻又無法擺脫。這種奇妙的商品，能把人帶入大自然的美妙境界，使那些久居鬧市的人暫時忘卻塵世的煩惱，還可以使許多失眠者在水聲的陪伴下安然進入夢鄉。點評：留心處處皆商機。在我們抱怨生意難做之時，卻有無數的商機在我們身邊溜走或等待我們去發掘。發掘新的商機，比跟在別人后面亦步亦趨更具發展前景，因為誰是新商機的發現者，誰就是市場的獨占者，沒有競爭，任君馳騁。不過，要強調的一點就是，只有在需求存在時，營銷創新才能構成新的商機，否則一文不值。 從商人到副總統之路 1888年，美國銀行家莫爾當選副總統。他曾是一個小布匹商人，從一個小商人到副總統，為什么會發展得這么快？ 莫爾說："我做布匹生意真的很成功?？捎幸惶?，我讀了一本文學家愛默爾的書，書中的一段話打動了我，書中是這樣寫的：一個人如果擁有一種人家需要的才能和特長，不管他處在什么環境什么角落，終會有一天被人發現。這段話讓我怦然驚動，冥冥中我覺得自己應該走向更廣闊的空間去發展。這使我想到了當時最重要的金融業，于是，我不顧別人的反對，放棄布匹生意，改營銀行。在穩妥可靠的條件下進行運作，許多人和企業都愿意找我，因此我經營銀行十分成功，最終成為金融巨頭。 點評：俗話說："有智吃智，無智吃力"。一個人立足于社會，說到底只有用智和用力兩種謀生手段，要么靠一身力氣，要么靠自身的智慧，智慧往往可以改變一個人的命運。 敵人與朋友 林肯作為美國總統，他對政敵的態度引起了一位官員的不滿。他批評林肯不應該試圖跟那些人做朋友，而應該消滅他們。"當他們變成我的朋友時，"林肯十分溫和地說，"難道我不是在消滅我的敵人嗎？" 營銷啟示：朋友和敵人是相對的，如果一個敵人變成了朋友，不正是少了一個敵人嗎？在銷售市場上，競爭對手是相對的，如果相互之間通過聯盟共同開拓市場，對于企業來說不但節省了大量的銷售成本，而且市場空間會更廣闊。 學捉老鼠的梭魚 牙齒鋒利的梭魚有天突發奇想，要學會貓的一套手藝，于是它請貓帶它到倉庫里捉老鼠去。"什么？親愛的朋友，"貓對梭魚說，"你可懂得這門行業？""捉老鼠有什么稀奇，我們在海里連小鱸魚也常常捉哩。""那好吧！不過你可別說我沒有警告過你。"于是它們到倉庫里埋伏起來。 貓一會兒就捉到一只老鼠，等貓把老鼠玩夠了，吃得飽飽的，才想起梭魚朋友?？蓱z的梭魚張著嘴巴躺在那里，尾巴已經被老鼠咬掉，只差一口氣。于是，貓就把它像木頭似的拖回池子里。 營銷啟示：通常說外行人不干內行的事。但是在市場中就有許多企業，覺得在原來的行業中自己已經做得很好了，應該到別的行業中尋找新的商機，但是并沒有具備在這個行業中競爭的基本素質，即我們通常說核心競爭力，結果不得不鎩羽而歸。 猜猜哪位名人會來 在美國肯塔基州的一個小鎮上，有一家格調高雅的餐廳。店主人察覺到每星期二生意總是格外冷清，門可羅雀。 一個星期二的傍晚，店主人閑來無事，隨便翻閱了當地的電話簿，他發現當地竟有一個叫約翰·韋恩的人，與美國當時的一位名人同名同姓。 這個偶然的發現，使他計上心來。 他當即打電話給這位約翰·韋恩，說他的名字是在電話簿中隨便抽樣選出來的，他可以免費獲得該餐廳的雙份晚餐，時間是下星期二晚上8點，歡迎偕夫人一起來。 約翰·韋恩欣然應邀。 第二天，這家餐廳門口貼出了一幅巨型海報，上面寫著："歡迎約翰·韋恩下星期光臨本餐廳。"海報引起了當地居民的矚目與騷動。 到了星期二，來客大增，創造了該餐廳有史以來的最高記錄，大家都要看看約翰·韋恩這位巨星的風采。 到了晚上8點，店里擴音機開始廣播："各位女士、各位先生，約翰·韋恩光臨本店，讓我們一起歡迎他和他的夫人！"霎時，餐廳內鴉雀無聲，眾人目光一齊投向大門，誰知那兒竟站著一位典型的肯塔基州老農民，身旁站著一位同他一樣不起眼的夫人。 人們開始一愣，當明白了這是怎么一回事之后，便迸發出了歡笑聲。 客人簇擁著約翰·韋恩夫婦上座，并要求與他們合影留念。 此后，店主人又繼續從電話簿上尋找一些與名人同名的人，請他們星期二來晚餐，并出示海報，普告鄉親。 于是"猜猜誰來吃晚餐"、"將是什么人來吃晚餐"的話題，為生意清淡的星期二帶來高潮。 店主人沒花一分錢，歪打正著，應歸功于他大膽的創見。 點評：名人能促銷，這誰都知道。請名人促銷，不需要大智慧，只要有錢就行。但"巧用"名人，卻很花心思。 沉默是金 美國紐約國際銀行在剛開張之時，為了迅速提升知名度，曾做過以下這樣一個廣告。 一天晚上，全紐約的廣播電視正播放節目，突然間，全市的所有廣播都在同一時刻向聽眾播放一則通告：聽眾朋友，從現在開始播放的是由本市國際銀行向您提供的沉默時間。緊接著整個紐約市的電臺就同時中斷了10秒鐘，不播放任何節目。一時間，紐約市民對這個莫名其妙的10秒鐘沉默時間議論紛紛，于是"沉默時間"成了全紐約市民茶余飯后的最熱門話題，國際銀行的知名度迅速提高，很快便家喻戶曉。 點評："此時無聲勝有聲"。國際銀行的廣告策略巧妙之處在于，它一反一般的廣告手法，沒有在廣告中播放任何信息，而以全市電臺在同一刻的10秒鐘"沉默"引起市民的好奇心理，市民不知不覺地去探究根底，從而使國際銀行的名聲由"不知而人人皆知"，達到了出奇制勝的效果。 一"令"不能制"二虎" 有一個人在荊州做官時，山上的老虎常出來吃人和家畜。老百姓要求縣官除去餓虎。這個人只下了一道驅逐老虎的命令，叫人刻在很高的巖石上，湊巧那只老虎因故離開了荊州，他就得意地認為他的命令生效了。 不久，他被調至另一個地方做官。這個地方的老百姓非常剛強，很不容易治理。他認為刻在荊州巖石上的命令既然能夠制服兇惡的老虎，就也能夠鎮住能識文斷字的老百姓，于是便托人去荊州描摹那個石刻。 結果，他不但沒有治理好這個地方，反而因為治理不當而丟了官。 營銷啟示： 許多企業都有營銷成功的歷史，它們依靠這些方法取得豐厚的利潤。但是當一個新的市場出現在面前的時候，環境變了，消費者的消費心理變了，企業原有的"成功"方法在這時卻使企業一敗涂地。這里的啟示是：每個企業都有自己的營銷模式，但是當市場發生變化的時候，企業應調整自己的營銷策略來適應市場，畢竟市場永遠是對的。 兩輛中巴家門口有一條汽車線路，是從小港口開往火車站的。不知是因為線路短，還是沿途人少的緣故，客運公司僅安排兩輛中巴來回對開。開101的是一對夫婦，開102的也是一對夫婦。 坐車的大多是一些船民，由于他們長期在水上生活，因此一進城往往是一家老少。 101號的女主人很少讓船民給孩子買票，即使是一對夫婦帶幾個孩子，她也像是熟視無睹似的，只要求船民買兩張成人票。 有的船民過意不去，執意要給大點的孩子買票。她就笑著對船民的孩子說："下次給帶個小河蚌來，好嗎？這次就讓你免費坐車。" 102號的女主人恰恰相反。只要有帶孩子的，大一點的要全票，小一點的也得買半票，她總是說，車是承包的，每月要向客運公司交多少多少錢，哪個月不交足，馬上就干不下去了。 船員民們也理解，幾個人就掏幾張票的錢。因此，每次也都相安無事。不過，三個月后，門口的102號不見了，聽說停開了。它應驗了102號女主人話：馬上就干不下去了，因為搭她的車的人很少。 點評：營銷是不見硝煙的戰場。在這個戰場上，競爭者之間比拼的不僅僅是價格、質量和服務，還有營銷哲學這樣深層次的東西。102號的做法無可厚非，101號的做法似乎很傻，然而，最后卻是"傻人"取得了成功，"精明的"反而做不下去了。再看看我們身邊無數的"傻人自有傻福"、"機關算盡太聰明"的例子，其中的道理還用多說嗎？ 神奇舊鈔營銷故事 1970年，鄭周永投資創辦蔚山造船廠，要造100萬噸級的油輪。不多久，他就籌集了足夠的貸款，只等客戶來訂貨了。但訂貨單可沒有那么容易得到。 當時，沒有一個外商相信韓國的企業有造大船的能力。怎么辦？鄭周永為此苦思冥想，終于，他想出了一招。他從一堆發黃的舊鈔票中，挑出一張500元的紙幣，紙幣上印有15世紀朝鮮民族英雄李舜臣發明的龜甲船，其形狀極易使人想起現代的油輪。而實際上，龜甲船只是古代的一種運兵船，李舜臣就是用這種船大敗日本人，粉碎了豐臣秀吉的侵略。鄭周永隨身揣著這張舊鈔，四處游說，宣稱朝鮮在400多年前就已具備了造船的能力，完全能勝任建造現代化大油輪。經他這么一游說，外商果然很快就簽出了兩張各為26萬噸級油輪的訂單。 點評：營銷人員時時刻刻要證明自己，證明自己的能力和智慧。如何證明？"讓歷史說話"，不失為一條好的途徑。我們發現，許多名牌企業都喜歡"標榜"自己是"百年企業"、"老字號"、"歷史悠久"，其道理就在于此。

《公共關系學》案例分析（最新。紅色的為重點）　　第1章案例分析　　案例1：香港回歸祖國倒計時活動——《中國名牌》雜志社的公關創意　　《中國名牌》雜志社會組織策劃了高揚愛國主義旗幟的中國政府對香港恢復行使主權倒計時活動，產生了深刻的政治意義與深遠的歷史意義，其創意如下：　　一、背景：項目調查　　1．歷史：香港問題是英帝國主義入侵中國后強迫清政府簽訂的不平等條約。2．立場：香港是中國領土，不屬于“殖民地”范疇。鄧小平同志明確地表示1997年要收回香港。3．結論：1997年7 月1 日這一天回歸，使一個世紀的悲歡離合、一個民族的滄桑榮辱將在這時刻凝聚升華?！　《?、項目策劃　　1．目的：高揚愛國主義旗幟。2．切入點：倒計時（讓它分分秒秒叩動每一位炎黃子孫的心弦）。3．規模：每字高度不小于1 米，總面積150 平方米，可視距離1000米以上。4．焦點：倒計時牌建在祖國心臟——首都北京。具體建在市中心——天安門廣場的中國革命歷史博物館正中。5．層次：報呈新華社領導、北京市政府、國務院澳辦，直到中央領導。6．時間：啟動在1994年12月19日（中英聯合聲明10周年）至1997年7 月1 日，運行925 天?！　∪?、項目評估　　1．中央領導高度評價；2．925 天中，參觀率最高，也是愛國主義教育基地；3．世界之最：面積、時間、目睹、參與人數、新聞報道?！　“咐治觥　?．此案例主要體現了公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念三個知識點。三者之間的關系是：公共關系活動的結果形成特定的公共關系狀態，而自覺的、科學的公共關系活動又必須在現代公共關系觀念的指導下進行?！　?．公共關系活動，是指運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關系工作?！跋愀刍貧w祖國倒計時”這一公關活動就通過項目調查、項目策劃和項目實施等公共關系操作實務，緊緊圍繞香港回歸這一重大歷史事件，高揚愛國主義旗幟這一主題策劃并實施了這次公共關系活動，具有深刻的政治意義和深遠的歷史意義?！　?．公共關系狀態，是指一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況?！吨袊啤冯s志社的這一公關活動得到了中央領導的高度評價，從1994年12月19至1997年7 月1 日這925天中，倒計時牌成為愛國主義教育基地，并創造了數項世界之最。公眾從中受到愛國主義教育，組織與公眾間的關系狀況和輿論狀況得到極大的改善?！　?．公共關系觀念，是一種引導、規范組織行為的價值觀念和行為準則。此次活動的策劃人員正是通過形象觀念、公眾觀念、傳播觀念，策劃并實施了此次愛國主義教育活動?！　〉?章案例分析　　1、案例見教材120頁　　美國大通銀行企業傳播部的組織結構　　美國大通銀行是一家跨國金融機構，目前共有員工3萬多人，全球分支機構有2000多家。該銀行的企業傳播部（即公共關系部）有從業人員200多人，由一位高級副總裁擔任該部主管。銀行傳播部下設若干組，直接負責各自領域中的公共關系問題。大通銀行企業傳播部的組織結構，是大型企業公共關系部門的典型形態?！　“咐治觯骸　?.由副總裁兼任企業傳播部主任，具有強烈的象征意義。這種典型的高層領導直屬型的公共關系組織結構，既體現了企業對公共關系工作的重視，又為公共關系部順利執行自己的職能提供了強有力的背景支持。這實際上反映了現代企業對組織形象的高度重視?！　?.類似于事業部制的組織機構，分工明確，層次分明，減少了傳播過程中信息損失，是公共關系工作效益與效率的提高的組織保證?！　?.我們可以看到，公共關系部下屬各個小組大體可以分成兩類：一類是根據工作對象與企業的關系劃分的，另一類是以工作對象所在地區為標準劃分的。這樣的分工使公共關系工作在面對不同的公眾時，其工作專業性更強，工作節奏把握更準確、更科學，比如加勒比海組居然與歐洲、遠東并列，可以證明加勒比海地區的業務對企業的重大意義?！　?、案例見教材128頁　　求新求異結碩果　　美國實業界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國商品展覽會，遺憾的是，他被分配在一個極偏僻的角落，這個角落是很少有游客光顧的。因此，為他設計攤位布置的裝飾工程師薩孟遜勸他索性放棄這個攤位，等待明年再來參加商品展覽會。華諾密克卻回答說：“薩孟遜先生，機會要靠自己去創造，不會從天而降?！比A諾密克隨即向他的公關部求援。公關人員明白了他的處境和要求之后，召開會議，集思廣益，最后得出一條妙計：設計一個美觀而富于東方色彩的攤位。薩孟遜不負所托，果然為他設計了一個古阿拉伯宮殿攤位，那攤位前面的大路，變成了一個人工做成的大沙漠，人們走到攤位前面時，就仿佛置身于阿拉伯一樣。華諾密克對這個設計很滿意，他讓雇用的兩百多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特地派人去阿拉伯買回6只雙峰駱駝來運輸貨物。他還派人去訂做了一大批氣球，準備在展覽會開始時使用。這一切都是秘密進行的，在展覽會開幕之前，不許任何人說出去?！　∵@個阿拉伯式的攤位設計，引起了參加展覽會的商人們的興趣，不少報紙、電臺的記者都報道了這個新奇的設計。這些報道引起了市民們的注意。展覽會開幕那天，有很多人都懷著好奇心前來參觀。這時，展廳內升起無數個彩色氣球，升空不久，便自動爆破，落下來一片片印著一行很美觀的小字的膠片，上面寫著：“當你拾到這小小的膠片時，親愛的女士或先生，你的好運氣就開始了，我們衷心祝賀你。請你拿著這膠片到華諾密克的阿拉伯攤位去，換取一件阿拉伯的紀念品。謝謝！”這消息馬上傳開了，人們紛紛擠到華諾密克偏僻的攤位，而冷落了那些開設在黃金地段的攤位。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，引起了更多市民的到來。45天后，展覽會結束了。華諾密克做成了2000多筆生意，其中有500多筆是超過100萬美元的大交易，他的攤位成為展覽會中顧客最多的攤位?！　“咐治觯骸　?.商品經濟的高度發達是公共關系產生的條件之一。競爭越激烈，公共關系的作用就越重要。要想在激烈競爭的社會中樹立組織的良好形象，就必須打破產品或服務“趨同”的局面，努力發現、發掘、引導并滿足公眾的各個方面、各個層次的需要。這就要求公共關系人員必須具有創新能力，在工作中充分把握公眾的心理，獨辟蹊徑，見人之所未見，想人之所未想，行人之所未行?！　?.即便僅僅是作為手段，為了吸引公眾注意，也要求公關人員具有創新能力。如何使信息爆炸造成的“目迷五色”的公眾對本組織產生特殊的注意，僅靠常規方式肯定是做不到的。神秘的東方，阿拉伯世界，駱駝、沙漠、宮殿乃至紀念品，無一不在誘惑人們的好奇心?！叭f綠叢中一點紅”，信息與背景距離越大，就越容易引起人們的注意?！　?.選擇新穎的方式告知公眾。第一天在展廳升起會爆破的氣球，利用動態的載體傳播信息，使人們產生無意注意，落地的印著贈禮的膠片又引起人們的有意注意，步步推進，“漸入佳境”；第二天的活動擴大至整個芝加哥城，迅速擴大了影響。沒有對公眾心理的準確把握是產生不了預期的效果的?！　〉?章案例分析　　1、案例見教材148頁　　資料分析見實力　　在改革開放初期，我國的大慶油田還是保密項目。日本的石油化工設備公司，為了獲得在我國大慶煉油廠投標的信息，對我國發表的關于大慶油田的新聞進行了細致的分析。他們通過“鐵人”王進喜穿著大皮襖的照片，估計大慶在一個非常寒冷的地區，并大致估計出其緯度。利用我國報刊關于王進喜帶領工人，用肩扛手抬的方法將鉆井機搬入現場的報道，估計油井離鐵路不會太遠。根據我國報刊發表的鉆塔照片中手柄的樣式，計算出油井的口徑和流量，并計算出大慶的產量。所以他們在大慶煉油廠設備招標中提供的設備，最適合大慶煉油廠使用。而同時投標的英、美公司，連大慶在什么地方都還沒有搞清楚呢?！　“咐治觯骸　?.“沒有調查就沒有發言權”。一切結論都應產生在調查研究之后而不是之前。公共關系活動中，調查研究是非常重要的一步，決定著公關活動的成敗。正是在充分調查和深入研究的基礎上，日本才在大慶設備招標時有備而來，并取得了成功?！　?.資料的收集與積累是長期的、全面的。要制定收集信息的長遠計劃，對可能與組織產生影響的信息要從一開始就加以注意，且不忽視任何細節。對中國大慶的信息的長期追蹤，對中國官方媒介報道細節的把握，是日本人取得成功的基礎?！　?.培養科學的思維方法，提高思維的流暢性，學會全面地觀察問題、分析問題和解決問題。承認事物之間的互相聯系，透過現象看本質，培養對細節的敏感?！　?、案例見教材158頁　　企業任務陳述書　　美國魏爾霍伊澤公司是華盛頓地區的一家森林產品公司，它在它的任務陳述書上寫道：　　我們的目標：世界上最好的森林產品公司?！　∥覀兊膽鹇裕何覀儗⑼ㄟ^下列途徑實現目標——使得全面生產質量成為魏爾霍伊澤公司的經營之道。對客戶充分滿意的不懈追求。授權于魏爾霍伊澤人。在實行優異的森林管理和生產方面走在行業的最前列。為股東創造高回報?！　∥覀兊膬r值觀：客戶——我們傾聽客戶的意見，改善產品和服務，以滿足他們現在和未來的需求。人員——我們的成功有賴于表現優良的人們，他們應在安全和有益于健康的環境里工作。在這個環境里，多樣性、發展和團隊精神得到珍視和認可。責任——我們期待卓越的表現，并且對我們的行為和結果負責。我們的領導者制定了清晰的目標和期望，樂于支持我們，并提供和尋求經常性的反饋。公民的權利和義務——我們支持我們業務經營所在的社區，要求自己符合最高行為道德準則和環境責任，與魏爾霍依伊澤的人們及公眾公開進行交流。金融責任——我們謹慎、有效地使用別人委托于我們的有限資源?！　“咐治觯骸　?.企業任務陳述書是組織形象設計的文字表達，是在組織成員統一認識的基礎上形成的。公開的企業任務陳述書，要說明企業存在的理由，明確企業的社會責任，是在公眾心目中樹立良好形象的手段，同時對組織行為起約束作用。魏爾霍依伊澤公司的任務陳述書明確提出了自己企業的目標、戰略和價值觀，為公眾提供了評價企業的依據?！　?.良好的組織形象是在滿足公眾需要的基礎上形成的。組織的生存與發展，只能以公眾獲益為前提。在公眾獲益的基礎上組織獲益，是公共關系存在的邏輯基礎。進行形象設計時，首先要認真鑒別公眾利益。各類公眾的需要是不一樣的，企業要滿足不同公眾的需要，魏爾霍伊澤公司的任務陳述書中對股東、雇員、客戶、金融、社區等公眾都提出了自己的立場。同時，承諾行為要符合道德準則和環境責任，強調了作為企業的社會責任，也就申明了組織存在的理由。體現了公眾利益和組織利益的統一?！　?.魏爾霍伊澤公司的任務陳述書還明確了組織目標與戰略，反映了作為森林產品公司的形象的特殊性?！　〉?章案例分析　　1、案例見教材192頁　　了解員工心理，把握員工需求　　1981年，美國馬薩諸塞州巴莫爾的戴蒙德國際紙板箱廠，因市場萎縮，工人為前途擔心。65%的員工感到管理層對員工不尊重，56%的員工對工作感到悲觀，79%的員工認為他們沒有得到因出色工作而該有的報償。為此，管理層推出“100分俱樂部”計劃，即無論哪位員工，全年工作績效高于平均水平的，則可得到相應分數，如安全無事故20分，全勤25分等，每年結算一次，并將結果送到每位員工家里，如分數達到100分，便可獲一件印有公司標志和“100分俱樂部”臂章的淺藍色的夾克衫?！　〉?983年，工廠生產率提高了16.5%，質量差錯率下降了40%，員工不滿意見減少了72%，由于工業事故而損失的時間減少了43.7%，工廠每年多創收100萬美元利潤?！　?983年底評議時，86%的員工認為管理層對員工很重視，81%的員工感到自己的工作得到了承認，79%的員工認為自己的工作與組織成果關系更密切了?！　“咐治觯骸　?.公共關系的任務是“內求團結，外求發展”，內部團結是外部發展的前提，外部發展是內部團結的結果。從這個意義上來說，組織的員工是與組織最利益相關的公眾。以提高凝聚力為目標的組織內部公共關系工作就成為任何組織都不可掉以輕心的大事了。戴蒙德國際紙板箱廠的工人在為前途擔心的同時，65%的員工感到管理層對工人不尊重，56%的員工感到悲觀，79%的員工認為沒有得到因出色工作而該有的報償，這是件非常嚴重的事情。我們無法想象一個多數員工有不滿情緒的組織，一旦真的面臨危機，大家能夠同舟共濟，共度難關。凝聚力問題是戴蒙德國際紙板箱廠必須解決的問題?！　?.美國心理學家馬斯洛認為，人的五種社會需要（生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要和自我實現的需要）中，自我實現是最高級的需要。雖然戴蒙德國際紙板箱廠的調查證明，79%的員工認為沒有得到因出色工作而該有的報償，但該廠管理層并未用提高報酬的方法來提高組織的凝聚力，而是采用了滿足員工高級需要的方法來改變局面?！?00分俱樂部”的作用是讓員工感到工作被認可的愉快，印著公司標志和“100分俱樂部”臂章的淺藍色夾克衫成為努力認真工作的標志，而把結果通知家庭更是滿足了以作業層為主的員工的自我實現的需要?，F代管理理論中“社會人”的判斷得到了驗證?！　?.“100分俱樂部”實施一年，員工的不滿意見大大減少，工作效率提高；實施的第二年，絕大多數員工在感到被承認、被重視的前提下，認為自己與工廠的關系更密切了。這意味著組織的凝聚力得到了提高?！　?、案例見教材193頁　　加強精神教育，提高工作技能　　松下幸之助認為：工作占據了人們一生中一半以上的清醒時間，因此公司對員工個性的塑造、心靈的美化、精神的創造責無旁貸。他提倡松下“七精神”：產業報國、光明正大、和親一致、力爭向上、禮節謙讓、順應同化、感恩圖報?！　∷上鹿具€在日常經營管理中給予員工兩種訓練：一是基本的業務操作和生產技術訓練；二是公司特有的“松下精神教育”，每隔一個月，員工就要在他所屬的團體、部門中進行10分鐘演講，闡述公司精神價值觀，領會公司整體組織意識，此舉非常成功地將員工目標與企業目標融為一體?！　“咐治觯骸　?.經濟組織作為現代社會的重要組成部分，除了通過正常的生產活動創造社會效益和經濟效益外，還在創造著文化效益，即引導整個社會向積極、健康、綠色的生活道路上前進。而對人的教育和培養，就是創造文化效益的核心工作。松下幸之助提倡的“七精神”（產業報國、光明正大、和親一致、力爭向上、禮節謙讓、順應同化、感恩圖報）無一不是在企圖對員工的精神和心靈進行有意識地塑造。這種正面的教育反映了企業家的社會責任感，也讓作為內部公眾的員工在被熏陶的過程中體會到組織的苦心，在心里樹立良好的組織形象?！　?.松下公司把“松下精神教育”作為與工作技能訓練并列的常規訓練的重要內容，每月一次。精神教育常規化避免了一曝十寒，在日積月累過程中完成了潛移默化，而且具體操作方式是員工自己在團隊中進行演講，闡述公司精神價值觀。這種員工作為傳播主體“自己教育自己”的方式，對價值觀的內化作用很大，長期堅持，就會使員工的價值觀與公司的價值觀一致起來，員工的個人目標也會漸漸與組織目標重合。凝聚力本質上就是目標的一致?！　?、案例見教材194頁　　研究消費者需求，善于引導消費者、創造需求　　廣東格蘭仕公司在數年前就已開發生產出了可與世界名牌產品相比，而價格僅為其一半的微波爐，但它們沒有急于搶占市場，而是首先投入了巨大的人力、財力并運用傳媒的力量在全國范圍對微波爐的使用特性、產品優勢及維護、保養知識作細致、系統的介紹，并編制了500多例微波爐菜譜，仔細介紹微波爐的烹調技法，還派出“格蘭仕小姐”到各地市場作現場演示，甚至還通過聽眾熱線、咨詢電話等形式與顧客作深層次的溝通，使微波爐這一新產品很快為人們所熟悉和接受，使格蘭仕微波爐不僅在國內市場的占有率穩步上升，還遠銷50多個國家和地區?！　“咐治觯骸　?.消費者與組織的關系是投入與產出的關系。組織從消費者處得到人、財、物（也即消費者對組織進行投入），經過自己生產后，產品向消費者產出。消費者接受產品，就會繼續向組織投入，組織繼續產出，形成良性循環，組織才能生存發展。如果組織的產品被消費者拒絕，消費者就不會繼續向組織投入，組織就無法生存和發展了。從這個意義來說，任何組織生存與發展的命運都握在消費者手里。所以消費者是一切組織賴以生存和發展的基礎。（這里的消費者，是廣義的消費者，指社會組織服務對象的總和；同樣，這里的產品，也是廣義的產品，指社會組織能夠提供給消費者的任何滿足；很明顯，社會組織指的不僅僅是企業）?！　?.就企業而言，處理消費者關系的出發點就是發現、發掘、引導消費者的需求，并比自己的競爭對手更快更好地滿足消費者的需求。絕大多數消費者的購買是盲目購買，即他們并不真正了解自己的需求，尤其是新產品剛剛面市時。這就為企業提供了引導消費者需求的廣闊舞臺。格蘭仕在已經開發出物美價廉的微波爐時，并未急于把產品“推”給消費者，而是通過廣告宣傳、編制菜譜、現場演示等方式，讓消費者了解、熟悉進而欣賞這種新的灶具的優勢，最后被這種優勢“拉”近產品，完成購買行為。這就是對消費者需求的發掘和引導?！　?.其它社會組織在創造自己的產品并向公眾產出時，也應認真考慮產品滿足了公眾的哪些需求，公眾對這種滿足是否認同，如果不認同，應該采取哪些措施對公眾需求進行引導?！　?、案例見教材195頁　　堅持始終如一的服務　　美國凱皮特公司（北美機械制造公司）在它的廣告里說：“凡是買了我們產品的顧客，不管在世界上哪個地方，若需更換零配件，我們保證在48小時內送到，如果耽誤，我們就將產品白送給你們?！彼麄冋f到做到，有時候為了一個價值只有幾十美元的零件，甚至不惜動用直升飛機，費用高達數千美元。正是由于卓著的經營信譽，該公司能經營50余年并日漸興盛?！　“咐治觯骸　?.組織形象最根本的要素就是誠信。一個不被公眾相信的組織不可能在公眾心目中樹立良好的形象。誠信不屬于技巧范疇，誠信與否反映的是組織的人格。要在公眾心目中樹立良好的形象，誠信是基本前提。建立在謊言基礎上的所謂“形象”，一旦被揭穿，“忽啦啦似大廈傾，昏慘慘如燈將盡”，將會使組織徹底顛覆。所以，誠信與否，從某種意義上來說，決定著組織的生死存亡?！　?.北美機械制造公司堅持說到做到，寧肯付出巨大代價，也要踐行“48小時內把需要的零配件送到世界任何一個地方”的諾言，在消費者心目中信譽卓著，這使它經營50年并日漸興盛，正說明誠信的力量?！　?案例見教材195頁　　社會組織不得不重視傳媒的“態度”　　1974年11月，美國Mobil石油公司副總裁致函《紐約時報》，指出在過去兩年中，《紐約時報》已發表了20篇紐約州司法部控告Mobil公司的報道，其中有10篇上了頭版，事實上其中有兩次控告被州法院所否決，但《紐約時報》未做任何報道，此后Mobil公司曾反過來向法院控告紐約州司法部，結果《紐約時報》還是未作報道.“為什么Mobil公司被控是新聞，而Mobil公司控告他人就不是新聞了呢？”這一問題值得深思?！　“咐治觯骸　?.媒介是一種非常特殊的公眾。它既是組織的公眾，又是組織與其它公眾溝通的橋梁。在這個橋梁上，媒介扮演著“把關人”的角色。它利用自己擁有話語權的優勢，對信息進行剪裁和篩選，把經過剪裁篩選的信息傳達給公眾，使公眾依據被剪裁篩選后的信息形成對組織的印象。對組織而言，真是“一言興邦，一言喪邦”。尤其是當代越來越快的生活節奏，越來越細的社會分工，使大多數人都不得不通過媒介了解、認識世界，漸漸把由媒介剪裁過的信息構建的虛擬環境當作現實環境來接受。這就是媒介左右輿論的過程。美國Mobil公司的經歷，非常典型地證明了這個問題?！　?.美國Mobil公司致函《紐約時報》，“為什么美國Mobil公司被控是新聞，而Mobil公司控告他人就不是新聞了呢？”想說明自己受到了不公正待遇的心情值得同情，但基本不會起作用。因為任何媒介，任何媒介的從業人員，都會根據自己特定的價值觀、審美觀、道德觀來充當“把關人”，“世界觀是掩蓋不住的”。他們把持話語權，通過對信息的剪裁和篩選來表明自己的態度?！　?.明白了以上兩點，就會理解媒介公眾的重要?，F代社會組織都必須重視同媒介搞好關系，注意與新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相待，避免沖突?！　〉?2章案例分析　　案例1：在2003年的非典疫情危機中，信息傳播的失真現象普遍存在。以廣州的情況為例：2002年11月廣東出現第一例非典病人，直到2003年2月8日，“廣州發生致命流感，春節以來在幾家醫院有數位患者死亡”的消息開始悄悄傳播，手機短信和口耳相授是這個消息的主要傳播渠道，此時恐懼開始滋生。這個時候，人們期待的官方信息始終沒有出現，倒是在2月10日上午，有媒體“模糊”地報道：近期廣州患“感冒”和“肺炎”的病人增多……，10日中午，南方網謹慎地發布了官方信息：廣東省部分地區先后發生部分“非典型性肺炎”病例，該病主要表現為“急性起病，以發熱為首發癥狀，偶有畏寒，有明顯的呼吸道癥狀，該病有—定的傳染性?！鳖A防措施包括：保持空氣流通、醋熏、勤洗手和謹慎接觸病人?！　⊙诓氐目謶纸K于爆發：一時間，大半個廣州都動起來了?！百I藥了嗎？”和“買醋了嗎？”成了廣州人的見面語。板藍根和抗病毒藥物成為人們哄搶對象。從2月10日起，相同景象幾乎同時出現在國內各大中城市，北京、武漢、長沙、?？凇?，板藍根、抗病毒藥物、白醋熱銷?！　?月11日，廣州市政府和廣東省衛生廳針對非典恐慌分別召開新聞發布會。會上主要是說明的確有一種病毒引起了“非典型肺炎”，并且公布了患病人數，總共有305例，其中廣州226例，醫務人員感染發病的有105例。在新聞發布會上，政府官員和傳染病專家承認，病源和病因還沒有分離出來，病原鑒定工作尚未能做出確切的結論，而且到目前為止，還沒有特效藥可以治療，臨床上采納的主要是對癥治療，另外專家還介紹了一些預防措施和患病的特征表現等等。盡管這些情況并不算是好消息，但是通過這次電視直播的新聞發布會，廣州市民對非典型肺炎的認識逐漸清晰起來?！　〉?，由于傳播中諸多因素的失控，新聞發布會并未達到預想的效果。有一位廣州市民說，“2月11日，廣州市政府召開了新聞發布會，電視臺現場直播，大伙丟下工作在看電視，恐慌的心理開始緩解，但還是有一些人不太相信死亡數據。晚上我回到家，打開電視看新聞，一位醫生正在接受本地電視臺采訪，說‘我們醫院一共收治了十幾個病人，愈合率99%，這病不可怕’之類的。我琢磨：十幾個病人怎么可能算出99%的愈合率？這真讓我害怕，體會身體的感覺，立刻覺得嗓子疼、胳膊酸?？纯磶У乃?，有環丙沙星和感冒膠囊，立刻弄出幾粒，按最大劑量吞下去?！薄　“咐治觥　?．公民與政府的關系的本質，是納稅人——主人與公仆的關系?！罢辛x務向他的人民報告自己的決策和行為，有效的行政管理需要公眾的參與和支持”。在現代民主制度下，人民有對社會生活及政府作為的知情權。這使政府公共關系的必要性隨著社會主義民主和法制建設的不斷加強進一步凸現出來。在完成政府職能，穩定社會秩序方面，公共關系的作用十分突出?！　?．政府公共關系的特征包括主體的權威性、客體的復雜性和傳播的優越性。上述案例，展示了典型危機中主流信息缺失的癥狀：公共媒體信息溝通不暢，導致市民不了解病情，才使得非正常途徑的信息在私下傳播、交流，其中難免產生錯誤的詮解，甚至以訛傳訛，造成社會秩序混亂乃至失控。而及時充分的信息處理，對危機可以起到明顯的化解作用?！　?．政府應該建立健全新聞發布制度，通過主流渠道與公眾溝通?！　“咐?：20世紀80年代，天津市政建設跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現。1983年，首先為市民辦了10件實事，從1984年開始每年堅持為城鄉人民辦20年實事，到1989年已辦了130 件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環境；花兩年時間完成了民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環線外環線構成的“三環十四射”的城交道路網絡等等。廣大人民群眾對市政府、市領導的滿意程度達92 ～99.4% ，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面?！　“咐治觥　?．本案例體現了完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。政府公共關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中

美國的lv、香奈兒、Gucci、勞力士、浪琴、奔馳、寶馬、保時捷等國人所仰望和追崇的名牌產品甚至是奢侈品，在美國賣的其實比國內普遍便宜不少，再相對于美…

姓名：丁磊　　民族：漢族　　性別：男　　出生年月：1971.10　　籍貫：浙江寧波　　畢業院校：電子科技大學　　供職機構：網易公司　　職務：首席架構設計師　　丁磊于1997年6月創立網易公司，將網易從一個10幾個人的私企發展到今天擁有近300員工在美國公開上市的知名互聯網技術企業?！　?971年10月生于寧波　　1993年畢業于電子科技大學　　1993~1995年在寧波市電信局工作　　1995年-1996年就職于Sybase廣州公司　　1996年-1997年就職于廣州飛捷公司　　1997年5月創辦網易　　丁磊的成功之路　　丁磊在電子科技大學讀書時，成績一直是班上的前5名。這么好的成績沒考研究生，原因是1993年召開的“十四大”讓丁磊覺得沒有必要再在學校里上課耽誤時間了?！　〈髮W最后一學期，丁磊開始在計算機公司兼職任工程師，雖然是兼職，卻是那家公司最主要的工程師。在那里丁磊這個學通信的學生第一次接觸了Modem、WindowsNT等新設備?！　‘厴I后丁磊回了老家寧波，從1993年到1995年在寧波電信局做工程師。兩年中丁磊最大的收獲是學會了Unix和電信業務?！拔規缀跆焯焱砩?2點才離開單位，因為單位有Unix電腦。網易后來的成功和我很早就掌握了Unix精華分不開?！薄　?993年，丁磊無意間在一本雜志上得知北京開了一個名叫“火腿”的BBS站?！碑敃r站上的內容很少，不過丁磊立刻意識到，BBS是以后發展的方向。第一次登陸BBS的丁當晚就在中國惠多網創始人之一孟超的幫助下在寧波搭建成了自己的BBS站?！　?994年，丁磊第一次登錄Internet，那是從中科院高能所同學那里要的一個賬號。興奮不已的丁磊瀏覽的第一個站點是Yahoo！，Yahoo!讓丁磊“感覺很不錯”。接著丁磊去創新公司下載了不少多媒體驅動程序。1995年6月，丁磊成為北京電信前100個用戶之一?！　∪翁酆笞粤㈤T戶　　在Internet上“見了世面”的丁磊向自己的總工建議在本局開展信息服務業務，等了一段時間，發現沒有什么進展，便決定離開?！　?995年5月，丁磊來到廣州，加盟剛剛成立的廣州Sybase。在Sybase一年，丁磊感覺自己除了整天安裝調試數據庫外，幾乎沒有什么進步，于是又選擇了離開?！　?996年5月，丁磊當上了廣州一家ISP的總經理技術助理。在這家ISP，他架設了Chinanet上第一個“火鳥”BBS，結識了很多網友?！　『镁半y長，丁磊所在的ISP由于面臨激烈競爭和昂貴的電信收費幾乎無法生存下去。1997年5月，他只得再一次選擇了離開?！　∫呀浫翁鄣亩±谠?997年的那個5月對自己的前途整整思考了5天，最后的決定是自立門戶，干一番事業?！拔腋静恢雷约旱墓疚磥碓摽渴裁促嶅X，只天真地以為只要寫一些軟件，做一些系統集成就可以了。這種想法后來幾乎使公司無法生存?！薄　【W易創業的50萬元資金一部分是丁磊幾年來一行一行寫程序積攢下來的，另一部分是向朋友借的?！　÷暶o起　　經營Internet業務，最好能有一臺Internet服務器放在電信局里，怎樣能不花錢就把自己的服務器架到電信局機房里去？丁磊為此費盡了心機?！　∽詈?，丁磊向廣州電信局呈上了一份“豐富Chinanet服務，吸引上網時間”的方案，方案指出：現在Chinanet上的服務很少，因此無法吸引用戶上網，用戶即便上了網，沒有好的服務，也呆不住。而網易提供的BBS服務能夠吸引大批用戶上網，并且能讓網民一泡就是幾個小時?！　V州電信局領導聽了這個方案覺得有理——反正電信局又不用出資，而且這個服務也不會和電信局產生競爭，于是就給了網易一個IP地址，讓他們把服務器放到了電信局。這種做法后來被稱為服務器托管業務，一個月公司要交電信局很多錢，而網易只是到后來才交給了廣州電信局一些錢。到現在丁磊都自豪自己當初的那個方案寫得非常好，“幾乎可以打動任何一個電信局”?！　?997年5月4日，網易公司還沒有正式成立，網易BBS就正式開機運行了。由于丁磊是Chinanet上第一個安裝“火鳥”BBS的人，又經常泡BBS，他個人的影響，加上無為而治以及寬容，網易BBS上的人數三個月就超過了資深的“一網情深”?！　【W易架在廣州電信局的服務器是丁磊花2萬元自己動手裝的一臺奔騰PRO，硬盤18G。這樣大的硬盤僅用來放網易用來宣傳公司的一個主頁和BBS未免太浪費了，于是丁磊便決定免費向網友提供每人20兆的個人主頁空間，為此，丁磊還專門寫了一個包括計數器、留言本功能在內的個人主頁服務系統?！　〉褪菦]有什么人來網易申請個人空間。那個時候會做主頁的人很少，網易的影響不夠大也妨礙了網友把主頁放在網易的信心。于是，丁磊便開始在網上四處尋找個人主頁，發現不錯的個人主頁，就寫mail告知網易可以提供資源更豐富的個人主頁空間?！　∑浜?，網易還在北京在線、瀛海威等5個當時國內主力站點上連續做了3個月廣告，花了好幾萬元，終于使申請個人主頁的人潮洶涌起來?！　」具€沒賺到錢，為什么還要把錢花在不賺錢的個人主頁上？丁磊的回答質樸得有些不合邏輯：“如果我當初就考慮到做站點如何賺　　錢，可能就把路走錯了。我受Linux影響很深，覺得服務就應該是免費的，根本沒想到網站今后會有收益，我只是想硬盤閑著也是閑著，不如拿出來給大家用，我的目的大約就是想讓網易變得出名一些吧，但沒想到后來會這么出名?！薄　∶闇蔋otmail　　BBS、個人主頁很熱鬧，可辦公司圖的是賺錢。比照Yahoo！開發的中文搜索引擎，Yeah引擎沒有成功，下一步做什么？丁磊他們不得不仔細考慮這個問題?！　≌熠に伎嘞氲亩±谠诎l現Hotmail的時候，眼睛豁地亮了起來。網易準備借10萬美元買一套Hotmail系統，在中國建免費郵箱站點。Hotmail先說不賣，后來答復280萬美元一套，另外加收每小時2000美元的安裝費?！　《±谡襾碜约旱幕锇殛惱谌A研究Hotmail的結構，兩個人最后決定自己做。一個月下來，他們倆的知識大增。幾個伙伴經常為一個技術上的突破興奮得手舞足蹈?！　∫贿呴_發免費電子郵箱，一邊想域名。丁磊認定免費電子郵箱要想成功一定得有一個朗朗上口的域名才行。怎樣的域名才好記？丁磊幾乎天天都在想這個問題?！　×璩?點，丁磊突然想到可以用數字表示域名，中國數字的發音特別干脆，而且163、169在中國已經具有了指向Chinanet和電信局以及Internet的含義，上網的人每天都要撥163，對它熟悉得不能再熟悉了?！　∠氲竭@，丁磊從床上跳了起來，撥163上網，查詢了一下163.net和163.com這兩個域名，謝天謝地，還沒有被注冊。注冊下這兩個域名，丁磊又去睡覺，卻怎么睡也睡不著了，他越想越美，就又從床上跳起來一口氣注冊了188.net、188.com、166.net、166.com、126.net、126.com等一大串域名?！　]能做成中國的Hotmail　　7個月后，功能強大的網易免費郵箱系統寫好了，163的域名也有了，萬事俱備，但當丁磊向電信局申請增加免費郵箱服務的時候，卻碰到了困難。廣州電信不容許網易獨立經營免費郵箱業務?！　《±诜浅Ｖ?，他拿著免費郵箱的可行性分析四處尋求合作，結果遇到最多的質疑就是“這個項目什么時候可以賺錢?”丁磊老實地告訴人家：“我不知道什么時候可以賺錢，但我知道這個項目很有前途?！边@樣的回答不能讓人滿意，不能立即賺錢的項目沒有多少人關心?！　∪珖鞯嘏芰艘蝗]有結果，丁磊不得不折回頭再和廣州電信局談合作。此時已經心急火燎的丁磊拋出了“合作經營，不讓電信局出一分錢，軟硬件全由網易投入，而利潤6∶4分成的方案（電信得6）”。這個方案提醒了電信局。廣州電信提出要購買網易的免費郵箱，可丁磊的答復是：“不賣”?！　∮只藘蓚€月的時間，丁磊依然沒有找到合作伙伴。網易創業的50萬元已經撐了好幾個月，公司再不掙錢，日子將難以為繼。此時的丁磊根本不知道什么是風險資金。而且，“我也不愿意負債經營，因為Internet風險很大，是否能成功，我也不敢肯定?！薄　【驮诙±谒奶幣霰诘臅r候，Hotmail被微軟3.5億美元收購。1998年2月，丁磊最終答應將中文免費郵箱系統出售給廣州電信。廣州電信提出要同時附送163域名，丁磊想了想，“這一送，我也知道里面的價值含量有多少。廣州電信建163.net，連硬件投資只用了100多萬元，其中的硬件和數據庫系統占整個投入的75％，我們稅后利潤很少，但網易的發展需要資金注入，不得不為之?！泵看慰吹竭@個主頁，不知丁磊心里是啥滋味?！　?998年2月16日，開放使用，反應強烈，注冊用戶數以每天2000人左右的速度遞增，至今用戶已經達到35萬。163.net成功后，很多公司紛紛打電話到網易要求購買該系統，這和一開始丁磊四處尋求合作伙伴卻沒人理睬的局面形成了鮮明的對比?！　?63、國中網、990、371、浙江金華188紛紛購買網易免費郵箱系統，免費郵箱一個產品就為網易掙了幾百萬元?！　∮腥速|疑“中國人開發的軟件哪能一套幾十萬元那么貴的”，丁磊反駁：“網易做的這個系統不比美國人做得差?！薄按蠹叶贾谰W易免費郵箱系統賣得很貴，但目前在中國還沒有看到競爭性的產品?！北M管免費郵箱為網易掙了不少錢，但丁磊還是認為如果不賣，自己獨家做免費郵箱站點會更成功?！　∽龀闪酥袊谝婚T戶　　網易想做中國的Hotmail是有心栽花，最后做成中國第一門戶卻是無心插柳?！　?998年6月之前，丁磊根本沒重視過“網絡門戶”這個概念。一天，一個國外大網絡門戶站點的老板告訴丁磊，他們一個月的廣告收入高達25萬美元。這句話讓丁磊猛醒，他意識到網上廣告將可會成為網站最有前途的收入，回來后，網易就將首頁向“門戶”變了個臉，心想事成，網易改版后不到一個月，訪問量激增?！　?998年7月，CNNIC（中國互聯網信息中心）投票評選十佳中文網站，網易喜獲第一。聽到這個消息，丁磊簡直不敢信這是真的?！耙驗槲覀円恢卑炎约嚎闯墒歉慵夹g的，是靠開發軟件維持公司運行的公司，不是做內容的站點?！?999年1月，網易再獲CNNIC十佳中文網站第一?！　【W易今天成為第一門戶，很重要的原因是它往昔免費的回報。網易2萬多個個人主頁的用戶首先都是網易最鐵桿的支持者。當網上新兵向這些網上老手詢問“哪個站點最好”時，這些人會毫不猶豫地對他們講：“上網易看一看吧。我在那里還做了一個個人主頁呢！”　　網易的免費不僅對個人，它還免費為加入網易排行榜的1?5萬個站點做流量統計和技術分析。一個站點如果能給其他眾多站點提供統計分析服務，那么，這個站點的地位可想而知?！　€人主頁和排行榜后，網易主推的是虛擬社區。網易虛擬社區在12天內注冊了4?5萬人，現在北京和上海的虛擬社區相繼開張。時下被普遍認同的Internet理論是：現實社會中有的，Internet上同樣會有。網易這一步棋可能又走對了。丁磊說，網易虛擬社區系統這次　　決不會像免費郵箱那樣賣掉，網易要獨家做?！　【W易每天10萬人的訪問量讓它在1998年短短4個月時間內，廣告銷售額就達到了10多萬美元。1999年，網易廣告打算做到70萬美元?！　‖F年不到28歲的丁磊1997年5月創辦的網易兩年間就成了中國最著名的門戶網站之一。更為難能可貴的是在全世界都認為Internet目前尚處在投入期的今天，網易1998年的利潤達到了400多萬元?！　?000年6月，網易股票在納斯達克掛牌，這時候科技股已經開始崩盤，所以網易的股價從第一天開始就節節下滑。2001年，網易將被收購的傳言層出不窮最有可能的一個買家香港有線寬頻終因網易財務問題放棄收購。網易沒賣成，反倒讓丁磊決定靜下心來本分地經營網易。2001年9月，丁磊對外界說，他希望靠在線游戲《西游記》和短信服務、股票點播、以及一個類似MSN Explorer的新產品來贏利。這正是網易因財務問題被Nasdaq摘牌，股價定格在64美分，最狼狽不堪的時候。不過，后來網易在短信和網絡游戲上的成功，似乎不完全是一種運氣?！　?002年第二季度，網易首次實現凈盈利，網易股票開始領漲納斯達克。2002年，網易成為納斯達克表現最優異的股票。2003年，網易股票繼續在中國概念股中保持領跑地位。2003年10月10日，網易股價升至70.27美元的歷史高點，比年初股價攀升了617%，比2001年9月1日的歷史低點攀升了108倍。丁磊成為第一個靠做互聯網做成富豪的國內創業者，丁磊成為首富，第一次讓中國富豪的財富數字可以被清晰而準確地度量。 “人生是個積累的過程，你總會有摔倒，即使跌倒了，你也要懂得抓一把沙子在手里?！薄　　叭说囊簧倳媾R很多機遇，但機遇是有代價的。有沒有勇氣邁出第一步，往往是人生的分水嶺?！薄　∫粋€人想要實現自己的目標，除勤奮外，就是要積極進取和創新。從創業到現在，丁磊每天都在關心新的技術，密切跟蹤Internet新的發展，每天工作16個小時以上，其中有10個小時是在網上，他的郵箱有數十個，每天都要收到上百封電子郵件?！　∷J為，雖然每個人的天賦有差別，但作為一個年輕人首先要有理想和目標。尤其是年輕人，無論工作單位怎么變動，重要的是要懷抱理想，而且決不放棄努力?！　W生時代　　丁磊出生在一個高級知識分子家庭，他四五歲的時候，也很淘氣，但不是像別的孩子一樣整天在外面調皮搗蛋，而是喜歡呆在家里擺弄他的小玩意：一些電子管件、半導體之類的東西——丁磊的父親是寧波一個科研機構的工程師，后來丁磊迷上無線電，很大程度上是受了父親的影響。初一的時候，他組裝了自己的第一臺六管收音機，在當時，那是一種最復雜的收音機，能接受中波、短波和調頻廣播，這項發明，在當地一時傳為佳話，都說丁家出了個“神童”，長大以后一定是當科學家的料子?！　?989年進入電子科技大學的丁磊，對成都的潮濕天氣十分不適應，但這絲毫沒有影響到他樂觀的性格。丁磊大學時代的輔導員張陳興老師講，丁磊總是一幅笑嘻嘻的面孔，他還是班里的團支部書記，樂于助人。如果說丁磊能有后來的成就，應該歸功于他經常到圖書館翻閱外文科技尤其是計算機書籍，“他比別人早一步得到最新的世界科技動態，有關互聯網的信息也是從那里得來的?！薄　《±诓辉刚劶捌鋫€人生活。但成名之后，他在公開場合曾表示，他不反對大學生談戀愛，只是不要荒廢學業。他使用荒廢而不是影響，可見他對談戀愛所消耗的時間和精力是有足夠認識的?！　∪欢?，在大學真正占用其大量時間的還是當時方興未艾的計算機技術和知識。他大學的馮老師說：“讓我印象最深刻的是，1992年冬天，丁磊大四上學期，我搞了一個電磁場CI軟件的成果展示。丁磊和其他幾個同學下來主動找到我說，他們對此十分感興趣，如果交給他們做，一定能把這個軟件做得更好。那自信的模樣讓我感動?！薄　≡谡n題組工作的日子，丁磊已經展示出了較強的能力，尤其是在計算機編程方面?！霸诋敃r能用計算機編程和做一些界面的設計，已經是很不錯的事情?！薄　《±趯τ嬎銠C編程的興趣從這里展開，他的性格也在大學時代逐漸顯現出來。馮老師說，“丁磊給我的感覺就是他不是個被人安排的人?！边@樣的性格被他大學時代的室友伍浩進一步演繹，他說：“他的成績只是中上，他不張揚，但他的闖勁給人印象深刻，他的愛好就是編程?！薄　?993年，在成都潮濕天氣中已經習慣吃辣的22歲的丁磊，帶著他對計算機編程的特殊愛好和特有的不服輸的脾氣，從被他稱為中國最好的電子工業的高等學府走向社會?！　《±谡f他當初選擇電子科技大學的一個重要原因小時候就有做電子工程師的夢想，另外就是學校招生簡章上說該校擁有數萬冊電子專業類藏書。如今懷揣著電子科技大學畢業文憑的丁磊被分配回自己的家鄉寧波，進入令人艷羨的寧波市電信局工作?！　∨c丁磊同年分配進電信局的有16個人，幾乎都來自名牌高校，很多人對電信局旱澇保收的工作很滿意，認為房子、工資都不錯。但丁磊無法接受這樣的工作模式和評價人的標準，他在大學里已經體現出的不服人管的脾氣再次顯現出來。1995年從電信局辭職?！斑@是我第一次開除自己。但有沒有勇氣邁出這一步，將是人生成敗的一個分水嶺?！薄　　拔疫x擇了廣州，因為當時廣州是中國經濟最發達的地區”，雖然舉目無親，丁磊還是決定去闖。當時，外企靈活而且獎罰分明的制度，同時又沒有官僚習氣，對于年輕人來說，這些無疑都是極具吸引力的。這樣丁磊就去了一家有名的軟件外企?！　〉馄蠊ぷ魍瑯映翋?，每天重復同樣的工作對丁磊的創造性是一種壓制。1996年，丁磊與他人合作經營一家只有20幾名員工的小公司，這家公司的ISP業務受到電信部門的擠壓，“而且雙方在很多理念上也無法達成一致，我感到很灰心”，丁磊一年后迅速退出?！　摌I史　　1997年5月，丁磊創辦網易公司，他占有50%以上的股份，成為真正的老板。據說，所有的創業基金都是丁磊當年寫軟件時積攢下來的，而到底是多少錢目前尚無披露?！爱敃r并沒有老板的概念，只是希望按照自己的意圖做事?！倍±诨仡櫿f?！　《±谔寡宰约寒敃r只有26歲，沒有成熟的管理經驗，“當時認為只需管好2、3個人就行了，哪知企業管理需要如此多的時間、經驗和知識”；資金也是問題，好在當時經營INTERNET的公司很少，他大膽設想用163這樣的一個數字來注冊一個域名，因為這樣做不僅易記，而且不會像英文字母那樣容易混淆、難念，把撥號上網的號碼和公司名稱都結合在了一起。丁磊現在說起來還頗為自得：“很多時候就是這樣，最簡單的地方卻是許多人所想不到的?！薄　『髞砭W易兩年的發展的確了得，創造了很多個中國互聯網的第一，丁磊自豪地說，“這與決策者的眼光有關”。網易將總部移居北京，成為公司發展的一個新起點。這個新的起點也為日后登陸納斯達克奠定了更堅實的基礎?！　〔⒎强匡L險投資起家的網易最后還是將目光瞄準了風光無限的納斯達克市場?！　≡诰W易上市前中國概念的中華網和新浪網初登美國股市時正值納斯達克狂炒網絡之時，而2000年6月，當網易登陸納斯達克時，網絡股已經開始走下坡路?！爱敃r主要想通過公司上市，把企業進一步做大做強?！薄　∶绹鴸|部時間2000年6月30日上午11時，網易在納斯達克股票交易所正式掛牌交易。截至當日收盤時，網易股價跌至15.12美元，跌破了15.50美元的發行價。網易此次共發行了450萬份存托憑證，每份存托憑證合普通股100股。上市前，由于認購需求小于預期，該公司將發行數量由750萬份削減至當前規模。美林證券公司和德意志銀行是網易的主承銷商?！　〉瓢l行價對于網站的經營者意味著很大的壓力。因為一般的投機者都是在上市后才會介入，而以發行價買進的都是戰略投資者，跌破發行價意味著這些機構的賬面損失，以后他們肯定會更密切地關注公司的經營狀況，從而給經營者帶來較大的壓力。這種壓力在網絡經濟開始大幅回落的情況下變得日益沉重?！　【W易在納斯達克的局面日益糟糕，最后是一步步走向深淵。2002年7月，網易宣布因未能呈報年度報表而收到納斯達克計劃予以停牌的通知，同時網易在納斯達克交易的股票代碼也由NTES改稱NTESE?！　?001年初的丁磊最迫切的愿望就是想把網易賣掉，但沒人敢買。到了9月，想賣也賣不掉了，網易因涉嫌財務欺詐，停牌長達4個月?！　∶鎸θ绱宋＜钡木置?，年輕的丁磊表現出與其年齡并不十分相稱的干練。丁磊表示，網易已向美國證券交易委員會和納斯達克以20－F表格呈報年度報告。網易公司同時確認：對納斯達克以前宣布的由于公司未能在規定日期之前呈報年度報告而對網易公司股票進行停牌的決定，將審慎地進行抗辯?！　《±诘淖孕藕团K于得到回報，網易在停牌將近4個月后宣布，對于納斯達克證券市場對網易的美國存托股在納斯達克國家市場上停牌的決定，網易已經上訴成功。網易公司股票已于美國當地時間2003年1月2日上午恢復在納斯達克股票交易市場的交易。網易股票在恢復交易后立即上升46.33%，并以每股0.95美元的價格收盤?！　《±谙露Q心將網易的三大業務重點鎖定為在線廣告、無線互聯和在線娛樂。由此可見，網絡游戲在丁磊的戰略規劃中占據著極其重要的地位。自從2001年底推出《大話西游》以來，網易已經從網絡游戲領域的“小人物”變成該領域的巨頭之一。事實證明，盡管網絡游戲市場競爭激烈，網易的投入還是獲得了很好的回報?！　【W易成功了，2002年是中國短信“爆炸”的一年，而在遍布中國的網吧里，年輕人正尖叫著大把花錢。2002年8月后，這家公司變成暴利企業。隨后是網易股價連續暴漲，當年逃離網易的老員工現在動輒唉聲嘆氣?！　　拔覍ω敻欢嗌僖呀洷容^淡薄，對富豪榜排第幾更是麻木?！倍±趯τ谪敻坏恼f法很飄忽。也許是日漸成熟的緣故，在今年5月21日-9月15日，網易股價接近高點時，丁磊先后出售166萬股網易股票，收益近一億美元，雖然和他手持的網易股票的總量比，這只能算是小部分，英國《金融時報》戲稱，也許他需要一點零花錢。但從另外一個角度說，現金為王的觀念也許開始占據首富年輕的大腦，而另一方面熱衷網絡股炒作的人們是否應該有更清醒的頭腦?！　∷牡赐瑯幼屗诩{斯達克之行時盡管充滿驚濤駭浪，但并無多少經驗的丁磊都能從容應對。他說：“一會有人說我發達了，一會又有人說我栽了；評上首富贊不絕口，近日網易跳水，也有人說財富縮水”，“我對這一切一般是不聞不問。我認為我們應該更多地考慮股東的利益、企業的發展、員工的進步?！薄　∈煜ざ±诘娜苏J為他不是一個張揚的人，他的這一性格在大學時代就已經表現出來，在后來的日子里繼續保存下來。一個成熟的企業家具有這樣的特質有的需要塑造，而丁磊則是性格使然。他甚至不是董事長，也不兼CEO，他就是占網易股份最多的董事，這樣的富豪在中國的百富榜上可能是惟一的?！　《±诘膫€人財富在與網易股價一起飆升，丁磊的紙面財富也躍上了50億人民幣的臺階。他的創富速度在中國史無前例，網易剛滿6歲，而他自己也還不過32歲?！　≡S多人都還記得，1999年初，當時的網易已經創立兩年有余，正在向門戶網站邁進，與新浪、搜狐相比還是一個剛剛嶄露頭角的小網站。那時丁磊奔走于京粵之間，為互聯網、為網易搖旗吶喊，儼然一個互聯網旗手。那時，《互聯網周刊》還收到了一篇題為《我和網易》的投稿，作者丁磊細心的附上了標準照和詳細的個人檔案，如今，想采訪丁磊絕對成了一件不容易的事情?！　r過境遷。丁磊已厭倦拿股價去計算財富，“我又不能一股腦兒把股票都賣掉，首富頭銜毫無意義”?！　∫粋€有趣的故事就是：某電視臺的幾個記者去網易采訪，想找一間靠窗有陽光的辦公室架機位，網易的接待人員就推薦了丁磊的辦公室?？钢鴻C器的攝像師說，好呀，順便可以參觀一下中國互聯網行業最豪華的辦公室了。但故事的結局使攝像師大跌眼鏡：那只不過是一個小小的三角形空間，和所有員工一樣的桌椅，一些唱片，一臺普通的桌面音響。如此而已?！　∫晃皇煜ざ±诘娜苏f，丁磊不善于理財。更有意思的是，丁磊有時會向一起出去的人借錢，因為他根本沒有在身上裝錢的概念。自從福布斯和胡潤的兩張富豪榜都把丁磊評為“中國大陸首富”，丁磊恨不得所有人都忘記丁磊的存在?！　睦傻浇袢盏闹袊拍睢懊餍恰?，網易的轉變讓人覺得像個神話。對此，丁磊說：“我已經32歲了，從意氣風發的時期到了成熟思考的階段。因此我的心情不會隨股價的漲跌而變化，特別是我個人不會因為財富的多少影響到我的未來生活、工作及思考問題的方式?！倍鴮τ谟芯W站評選“金牌王老五”把他名列第三，他則一笑了之。

然而，翻開中國歷史，古往今來，所有被歷史銘記的人物，請問一下有哪個是循規蹈矩之輩？劉邦——當年人們眼中的無賴；武則天——當年眾人眼中的大逆不道之人，違背歷史之人；毛澤東——當年老師眼中的壞學生，父親眼中的不孝子；袁隆平——大家眼中的土包子傻帽；馬云——人們眼中的瘋子… … 千萬不要說這些都是個例，如果這些都是個例，那中國5000年的歷史就沒有“常理”了！5000年的歷史的開創者、改寫者都是由這些“個例”譜寫的。歷史證明，那些習慣并滿足于“標準答案”的人最終只能成為社會的“常人”，而那些當年可能被認為“思想偏激，不務正業，異想天開”的人反而最終成為了社會“精英”成為書寫歷史的人物！為什么？不是智商，不是知識，比知識更重要的是創新的意識，懷疑的精神，打破傳統的膽識！再看看現在那些稍微有點名氣的人吧，無論是韓寒，還是易中天，他們之所以得到大家的喜歡，不就是他們打破了一下傳統，提出了一點不循規蹈矩的意見而已嗎？而我們傳統的教育在做什么呢？在扼殺我們的天性，在扼殺我們的懷疑精神，在埋沒我們的個性和主見，在強化“標準”，在力求一致和循規蹈矩。最后我們的學生成為了一流的考試機器，卻成為了社會的“高分低能兒”。所以最后全世界的人都害怕和中國學生比考試，比讀書，與此同時卻是全世界各個領域的最高舞臺卻又在蔑視中國，所以美籍華人諾貝爾得主楊政寧先生說，中國現行的教育不改革，再過50年也出不了一個諾貝爾獎！多么犀利而中肯的指責和批判！所以美國人讀書再怎么不用功，成績再怎么不好，他們沒有得到足夠的知識，卻得到了最寶貴的懷疑的精神，創新的意識，而這就是老板的特質！最終他們成為了世界的老板！中國人讀書很用功，成績一流好，得到了世界上最多的知識，卻失去了最寶貴的懷疑的精神，創新的意識，最終昔日的學校精英只能淪為社會平民，成為普通的技術、制造員工！所以無論中國今天經濟怎么發展，美國卻還是“世界實驗室”、“世界辦公室”，中國卻是“世界工廠”、“裝配車間”！我們的教育決定了我們的命運，一個只能做員工的命運！有人說，現在這種世界分工是由于中國經濟落后所導致的，我不否認這有一定的原因，但不是最重要的原因，更不是全部原因！號稱落后中國至少10年的印度，他們的科技產品，技術產品在國際上的競爭力很多都遠遠超過中國。所以我對所有的青年朋友說：讀書，并不是讀得越多越好！讀的多而用得少，那叫愚蠢；讀的少而用得多，才叫智慧！所以書讀得越多并不代表你成就越大，關鍵是看你能運用多少，能把多少運用到實際問題的解決上去，這就需要我們要有懷疑的精神，要有創新的意識，而不是為讀書而讀書，也不是一味地只追求“標準答案”，我們要有突破，那就是要做前人還沒有做過的事情、還沒有嘗試和成功的事情，而這些事情本身就沒有標準答案，那個答案需要我們通過不斷的求索、實踐、驗證才能得到！一個永遠活在前人已經取得的成就面前的人是無法真正成功的！如果說書讀得比比爾蓋茨多的人會大有人在，書讀得比毛澤東多的人會大有人在，但為什么成就比他們大的人卻幾乎很少很少呢？那是他們能把知識運用到實踐問題的解決上！所以我還要對大家說一句：以前培根說知識就是力量，我認為知識不是力量！被運用的知識才是力量！在這里我要給大家說一個故事，傳聞前美國也是世界首富叫洛克菲勒是當時的世界石油大王，因為是世界首富，并且是一個白手起家，由一個貧民蛻變而成，而且還學識淺薄所以引得很多人的關注和研究，很多人都想研究為什么一個沒知識、沒背景、沒基礎的貧民可以迅速成為世界首富，根本原因在哪里，或者說導致他成功的關鍵是什么？當時有一個財經記者就打算去采訪他，其實這個記者當時并不喜歡這樣一位富豪，因為覺得他沒有內涵、沒有文化，他的成功可能是因為偶然的機遇。所以他打算在采訪的時候除點難題戲弄戲弄一下洛克菲勒。這位記者來到了洛克菲勒的辦公室，看著眼前這位面貌普通，不善言辭，感覺還有點土的首富，記者心里暗暗高興，心想這次一定可以好好戲弄一下他，并且要通過媒體公之于眾，讓大家都看看這位富翁是一個多么沒有文化的人。他坐在洛克菲勒對面，從容地說：“洛克菲勒先生，聽說盡管你好像小學都沒畢業，但今天您能成為世界首富，想必您知識一定很淵博，所以我特別代表很多支持和關注你的人想向您提幾個問題，希望能得到滿意的答案…”這個記者提了好幾個專業性很強的問題，有關于政治的，軍事的，企業經營管理的，投資理財的，文學藝術的…這個記者本想看看洛克菲勒是多么的拘謹和尷尬，他認為他無法應對這些難題，正在他暗自得意的時候，洛克菲勒說話啦：“這位記者先生，您提的問題都很好，我想我能給你滿意的答案的，不過需要你稍等片刻，5分鐘后我將會解答您所有的提問…”這個記者心想：看你能耍什么花招！只見洛克菲勒給他的秘書打了一通電話，5分鐘過后，只見先后走進7個人，坐成一排，洛克菲勒對記者說：“記者先生，這是我的智壤團，有什么問題你可以隨便問，他們有政治專家，有軍事專家，有職業經理人，有投資專家，我想能給你世界上這個領域最滿意的答案…”當這位記者朋友看到這一幕的時候，他突然之間覺得自己的渺小，頓時明白了，他——洛克菲勒為什么是世界首富！那些專家是知識很多的人，而洛克菲勒是懂得如何運用知識的人！所以懂知識的人只能做員工，運用知識的能才適合做老板，所以中國的學生懂的知識很多，最后淪為員工，中國淪為“世界工廠”，而美國人懂的知識少，卻運用的知識多，最后成為老板，美國成為“世界實驗室”、“世界辦公室”！如果我們再研究一下歷史，你就能明白，為什么1000年前，2000年前的中國可以成為世界老大，而今天不是?？纯慈龂鴷r的劉備你就知道了，劉備文不如諸葛亮，武不如張飛關羽，也可以理解為他無論是“文”還是“武”方面的知識都是懂得不多的，但是他唯一懂的就是任何運用這些知識，盤活這些知識，整合這些資源，所以他掌握了當老板最重要的素質，所以最后他是老板。西漢時期的劉邦也如出一轍。華夏文化最鼎盛的時期，對世界影響最大的時期，絕對不是“大一統”，凡是都依“標準答案”行事的文化大革命時期，而是諸如百家爭鳴的春秋戰國時期，在那個時期，沒有唯一，沒有標準答案，所以直到今天，還在影響世界的學術、思想巨著絕對是那個時期的《論語》、《老子》、《孫子兵法》等，因為沒有標準答案，所以才會百花齊放，才會產生真正的有創造性、有突破性、有建設性的東西出來。而歷史上的“焚書坑儒”，“罷黜百家，微尊儒術”,“文化大革命”只不過是讓我們更加中庸，更加缺乏懷疑精神、創新意識?？v觀歷史，沒有哪個循規蹈矩之輩改寫過歷史，那么今天，站在歷史的高度，我也寄語一句：沒有哪位一味追求“標準答案”的學生能成為未來真正的社會精英！我們腦子有問題一個國家就像一個人，工業生產是人的手，經濟是人的心臟，教育就是人的大腦，現在我們的腦子有問題！里面長啦一個腫瘤，盡管已經“醫治”了很多年，但絲毫沒有任何改良的跡象，似乎嚴重！中國教育改革進行了幾十年，卻不知道改到何時是個頭，更不知道能否真正意義地改一改。素質教育喊了幾十年，現實是應試教育越來越嚴重——市面上各類針對中考、高考、考驗的資料書幾乎占據所有書店的大部分位置，都有書店老板坦言：隨著計算機和網絡的發展，如果不是依靠這些資料書維持生意，書店幾乎沒有生存的空間；各類針對中考、高考、考驗的課外培訓班多如牛毛，甚至還因此形成龐大的產業鏈，培養出了很多全國性的培訓機構，如：學而思教育、學大教育、海天考驗等。這種專門針對考試而開設的培訓班而形成的培訓產業目前在中國保守估計市場在1000億以上，這還是上了規模的，可統計到的。實際會比這個數字更大。而在經濟發達的美國、日本是永遠也不會出現這樣子的情況。你就能明白現在的應試教育到了什么程度。創新教育、個性化教育、減負教育喊了幾十年，現實是中國教育越來越標準，規范，越來越沉重。學生的書包越來越重，考試越來越多，真正的教育在泯滅，變態的教育在蔓延，教育本身承載著兩個責任：教書、育人。而現實情況是，我們地學校、老師、家長、學生自己一味地追求學習成績，追求學知識，而忽視了做人的學習。所以現在大學生自殺事件、中學生自殺事件越來越多，有很多是我們看起來不能理解的事情，如馬加爵事件，如清華大學生用硫酸潑熊貓事件，如北大學子公然在大學打出愿意做“陪聊”事件等等，讓我們對傳統的教育發生了強烈的質疑。難道這就是成功的教育嗎？知名大學教授抄襲論文，請自己的學生寫論文，研究生成了導師的義務工，學術腐敗，學術欺騙，真正潛心做學問的人越來越少，教育越來越成為很人的政治工具，經濟手段。很多人讀了大學四年，可能和自己的班主任老師見面不到十次，盡管大學提倡自主學習，但是自主不等于無主，好比企業管理，我們提倡授權管理，但是授權不等于棄權。因為一般的事情不能成為某些老師的政治工具餓經濟手段，所以當然不會浪費時間，更不會引導同學進行學習規劃、人生規劃、職業指導。高中老師也一樣，成績是他眼中的唯一，因為只有成績才能成為他的政治工具和經濟手段，升學率是關系他發展的關鍵，最后眼中只有數據，只有成績，有多少老師真正關心學生的心理變化？有多少老師真正給予同學真正的人生指導？有在乎過學生的真正需求？所以學校是個育人的地方，但也是一個毀人的地方，多少學生因為長期得不到心理的疏導而心理扭曲，如馬加爵；又有多少人因為得不到老師的肯定反而不斷得到打擊而對人生散失信心，以致沉淪；又有多少人不能真正受到因材施教的良好教育而埋沒了天性，淪為平民？實用的教育在消失，作秀的教育在成長。教育的目的是什么？就是要把我們每個人培養成為能適應社會需要，滿足社會需要的人才，所以應該是要以社會需求為導向的。而我不知道很多高中為什么要搞封閉式？我也不能理解當年我利用課余時間組織籃球比賽有什么過錯，老師卻要認為我那是不務正業？我也不能理解為什么每個人都要學英語，以前是從初中開始每個人必須學，現在是從幼兒園開始就必須學？我也不能理解為什么一輩子都用不上的知識為什么要花那么多時間去研究？我也不明白老師我為什么總是表揚那些性格高傲、自閉的同學，就是因為他成績好，從來都不和任何人交往，今天大學畢業后工作都沒有？我也不知道為什么我們的老師和家長為什么從來都不問我們一句：你喜歡學數學嗎？你喜歡學英語嗎？良好的教育首先是人性化的，以做人為基礎，如果連做人的基本要求和道理都沒有學好，那么學的知識越多，能力越強，只會對社會的危害越大——如希特勒。而這恰恰是我們現行教育的重大缺失，只教書不育人！并不是每個人都適合讀大學在這里我申明一下，我并不是說讀書不好，讀大學不好，適合讀書的人讀書，適合讀大學的人讀大學；但是你要明白的一點是：并不是每個人都適合讀大學。因為人各有所長，也各有所短，只有發現并發揮好自己的優勢就等于找到了正確的方向，才更容易取得成就，而盲目的隨從只會增加你的徒勞無功而已。即使學習成績好的學生也不應該隨大流，也應該尋找自己真正的愛好所在并專攻其一，才能真正地取得成就。外國人在評價中國學生時說“感覺中國的學生是什么都懂，但是又什么都不懂”，什么都懂是因為什么都知道一點點，但是什么都不懂是因為沒有一項進行過深入的研究。中國現行教育就好比批量生產一次性水杯一樣，都是用同一套模具生產出來拉，千篇一律，缺少創造性，過分追求形式上的統一和結果，忽略了過程，做學問也好，從政、經商也好，都是一個求索的過程，從來都沒有標準答案，而我們學校里的教育老師從來都不關心這個求索的過程，更看重這個結果。當年我離開大學的時候，幾乎所有的人都不理解，而今天當我們同學再見面的時候，同學幾乎都只向我發出同一個感慨：還是你有勇氣！直到今天也還會有人問我一個問題：你是否后悔當初大學退學？我的回答是：我今天回頭看，我慶幸當初自己做出的那個大膽的、另類的、果敢的、自主的決定，所以今天我才能成為我們同學中第一個也是目前唯一一個依靠自己能力買房子、買車子、開公司的人。盡管我們從高中到大學的同學中不缺少很多精英——有清華北大的、有博士、有公費出國的。如果我跟著別人走，今天我就一個普通本科生，一個到處亂投簡歷的無頭蒼蠅，一個對未來迷惘的月光族。正如一次我和我一個同學在QQ上網聊天時她說的一段話“在我們這個年齡，拋開你現在所取得的成就和財富不說，能有清晰的人生規劃和思路的就已經相當不錯了，盡管我當初作為學校文科第一名上了北外，而今天我畢業了也只不過在一家房地產公司做營銷策劃工作，月薪4000左右，不但物質財富上與你有很大的差距，更重要的是，直到現在我還不知道我的方向在哪里，現在在這里工作有點過一天算一天的感覺，不象你早就已經有了明確的奮斗方向，這才是最讓我感到恐慌的事情?！币苍S我能告訴大家都并不會是什么真正的獨家秘籍，只不過我想讓該穿西裝的人就穿西裝，該穿球衣的人就穿球衣，少走彎路，少做傻事而已。如果你看了我的文章后，極力抵觸的話，我完全理解，因為觀念不同再正常不過了。但如果你看了我的文章后，極力推崇或有如找到知音一般，那也不足為奇，只能說明我們有很多相似之處，也許你完全可以復制我的道路走，甚至走出更廣闊的大道來。讀大學與不讀大學之爭其實并無爭議，朱容基讀清華做總理，毛澤東讀第一師范做開國領袖，李嘉誠初中為畢業成為亞洲首富。所以歷史和現實告訴我們，是否讀了大學或是否讀了名牌大學并不是決定你是否能取得成功的關鍵因素。我只想說，人人都是人才，人人都能成功，關鍵是要放對位置，讀大學是一條成功的道路，不讀大學一樣可以成功，讀名牌大學能取得成就，讀普通大學照樣成功。然而，現實生活中，我們自己、家庭、社會局限了這個概念，認為只有讀大學才有出息，最后是適合的人在擠這座獨木橋，這到是很正確的一個選擇；然而不適合的人也在擠這座獨木橋，這就使得很多人成了考試的機器和犧牲品。我們一直都在抨擊古代科舉制度的種種弊端，討伐它的罪孽，對國民的貽誤；科舉制度的弊端其實也是后來才出現的，唐朝剛剛開啟科舉時代的時候，它卻是個創舉，而后成為了絆腳石，關鍵是在于它沒有做到因才施教、死板教條、扼殺個性、局限思想、強于形式而空于內容。由科舉聯系到今天的高考制度甚至整個國民教育，不覺得其中也有與當年的科舉很多相似之處嗎？造成中國目前人多才少，高分低能，一方面人才奇缺，另一方面大學生扎堆找工作堪比農民工，其最終原因也就在于教育體系，沒有能培養出真正能適應社會，符合現代企業需求的實用型人才！關鍵在于沒有做到因才施教，發揮學生天性與特長，埋沒了大批人才；應試教育越演越烈，素質教育成了空口號；學生自身缺少自我定位，迷失方向，導致努力無用；老師一心只關心升學率，并不關心學生真正的人生發展，沒能進行正確的引導，導致一錯再錯，而學生則因年輕無知，只得隨波逐流，最終成為了考試的機器，成為了教育的犧牲品！大學之大不在樓大，在于思想博大，然而千篇一律過獨木橋還叫思想之大嗎？所以在這種思想之下，讀大學卻未真正變大，反而是狹隘了自我。只要有學習的心態，社會就是最好的大學！我們不求統一，而求各異。凡是精品必是少數，批量生產的產品永遠都只能代表平庸而已。而今，大學成為了所謂“人才”加工廠，成為了大學生生產流水線，難怪會貶值拉，只有因才施教，各見其長才能再次讓自己成為精英！合適的教育就是最好的教育！良好的教育應該是因材施教的教育，沒有最好的，只有最合適的，合適的教育對你而言就是最好的教育，并不是每個人都適合打籃球，也不是每個人都適合辦企業，更不是每個人都適合教書，每個人都有各自的特點和優勢，只有發揮每個人的優勢，使得各得其所就是最好的安排。我在我演講中時常詼諧的對我的聽眾說：各位，你們知道為什么姚明可以成為NBA的超級巨星而成功嗎？大部分人都會馬上回答：那是因為他天生就很高！但是大家知道嗎？姚明之所以能成為NBA的超級中鋒，關鍵原因不在于他的身高，其實在現在的CBA聯盟中有一個人叫孫明明，身高高達2.35米，比姚明的2.26米還高出9公分。關鍵原因在于姚明的父母比孫明明的父母更懂得教育，姚明的父母懂得合適的就是最好的，沒有盲從，在姚明12歲以后就再也沒有讓姚明和一般的小朋友一樣每天還花大量的時間學語文、數學、物理、化學，沒有讓姚明再在普通的學校讀書，追求成績，每天只讓他做一件事情——打籃球！所以因材施教才是姚明成功的關鍵！而孫明明的父母并不懂得教育的真正含義，他遵循了一般的家長的做法，讓他兒子讀完小學讀初中，讀完初中讀高中，結果他的語文、數學、物理、化學成績可能比姚明是厲害了一點，而打籃球也就不精通啦。他循規蹈矩，最后沒能發揮自己的優勢，所以沒能成為籃球精英！你們再去看一看臺球神童丁俊輝吧，他絕對不是一個真正的臺球天才，只不過他遇到了一個真正懂教育的父親而已，6歲以后就再也沒有讓他做過其他事情，只專心做一件事情——符合丁俊暉的愛好，并正確地進行引導，加上專業的訓練，所以成就了冠軍的夢想！如果丁俊暉的父親也和大多數人的父親一樣，覺得應該和別人一樣學習一樣的課本，參加一樣的考試，也許今天丁俊暉是一名合格的大學生，中國又多了600萬分之一的大學生，然而我們卻少了一個臺球冠軍！而我們中國的教育最大的悲哀也就在于，我們太習慣于把成功看得太單一，認為只有讀好書，取得好成績才能成功，所以讀書、成績成為衡量一個人的唯一標準，成績好的就是好學生，就會有好出息，成績不好的就是不如別人，就不行，結果是所有的學校、所有的家長都把自己的孩子往一條路上送，大家也都在一條路上擠。其實大家忽視了并不是每個人都適合讀書，也不是每個人都適合打籃球，也不是每個人都適合讀大學、讀研究生、搞科學研究，也不是每個人都能做翻譯。人與人之間是有差異性的，竟然有差異性，我們為什么要學一樣的課本？為什么要以一樣的標準來評價人？為什么不喜歡英語還要每天花大量的時間去學習它？為什么不讓那些喜歡學英語的人去專門研究英語，而非要他們還要忍受數學呢？為什么漢語都還沒學好，卻還要人人都學英語？為什么不讓那些喜歡經商的人去投身商海呢，卻要強逼他們繼續考研究生呢？為什么明知道自己的孩子從小就喜歡打籃球，卻不進行正確的引導和提供專業的訓練，而是一味地打擊信心和阻礙其發展呢？這樣的教育哪里會有個性可言？這樣的教育哪里能培養真正的創新型人才？所以楊政寧教授說中國未來50年也出不了諾貝爾獎，我覺得完全符合歷史發展。有用的不一定都要學可能我說道上面的時候，會有很多人反駁我太偏激了。很多人認為多學東西有利于“全面發展”，認為這些東西都是有用的。首先我要肯定，存在的都是合理的，也就是都是有用的，更何況是這些能寫到書本上的知識呢？從我個人的理想化愿望來說，我也希望自己什么都懂，還什么都精通。既能說流利的漢語，還能說流利的英語；不但數學厲害，還物理精通；不但是管理專家，還是文學大師…但是實際情況是，每個人的時間和精力是有限的，不可能行行都懂，更不可能樣樣都精通。更何況，古往今來，凡是成功者，一定都是某個行業和領域的專業人才，而非“通才”或“全才”。這個世界沒有“全才”。所謂“專家”，就是專一行的“大家”。如果什么都懂，樣樣都精通，那就不叫“專家”了。這個世界的知識你是學不完的，但是任何知識都是有用的，所以并不是所有有用的知識你都要學。所以我才需要糾正培根的那句話：知識不是力量，對你有用的知識才是力量！知道為什么諾基亞是手機老大而三星不是；格力是空調老大而美的不是？因為諾基亞專業做手機而三星什么都做；格力專業做空調而美的什么都做。今天對我來說，英語也有用，但是我不學。因為我不是專業做翻譯的，不是專業做外貿的。我幾乎不用英語，即使偶爾要用一下，我可以找人幫我翻譯，可以查字典。但是如果因為它有用，我今天也花大量的時間去學英語，結果是我的工作都做不好了，我的演講都不如現在好了，那我英語及格了又有什么用？今天對我來說，數學也有用，但是我高中畢業就不再學了。因為我不做數學老師，也不做數學家。小學學的數學就幾乎夠我平時生活用了?，F在我從來沒用過三角函數，從來沒用過微積分，那我還花那么多時間學它做什么？即使偶爾也會需要用到它，那我會請專業的人士去完成它。但是如果因為它有用，我今天就花大量時間去學習它，結果是我的數學考試可以打80分了，但是我公司的業績卻少了50%，因為我把50%的時間都學數學去了。在管理學上有一個著名的2080法則，就是說我們應該花80%的時間去關心我們20%最重要的事情，而只花20%的時間去處理80%不重要的事情。在企業管理里面，客戶服務之最重要的一項。我們眾所周知，現在每個行業都出現了VIP客戶服務。也就是說VIP客戶在人數上可能只是少數，但是它卻為公司帶來了絕大多數的業務，所以公司需要傾盡全力，把最好的、最多的資源去服務好這些少數人群。而不是只要是客戶都一樣的服務。那么我們學習，也需要有VIP學習法。要有聚焦法則，并不是有用的我們都要學。我們只學那些能幫助我們實現目標的東西才最重要。

丁磊：網易公司總經理 1971年10月生于寧波 1993年畢業于成都電子科技大學 1993--1995、5在寧波市電信局工作 1995、5--1996、5在Sebyse廣州分公司工作 1997年5月----至今 創辦網易 網易： 網易公司成立于1997年5月，是國內當今最有影響的互聯網公司之一，一直謀求成為中國數字生活與數字商務的起點。在短短兩年多的時間里，網易依靠其技術優勢連續在中國互聯網歷史上創造了若干第一：中國第一家提供中文全文搜索、第一個大容量免費個人主頁基地、第一個免費電子賀卡站、第一個虛擬社區，第一次網上新品拍賣，第一個中文個性化服務等等，兩次在中國最具權威性的CNNIC網站評比中被評為十佳網站之首，成為國內最受歡迎的網站之一。目前，網易已經拋棄門戶站點一貫的"大而全"的概念，圍繞數字商務進行大膽嘗試，目前已擁有一個成熟的數字商務平臺和大量網上交易的人群，數字商務初具規模。 人物自白： 工程師夢想 今天有網易這樣一個公司，與我小時候的夢想是分不開的。從小我就非常喜歡無線電，初一我組裝了自己的第一臺六管收音機，在當時那是一種最復雜的收音機，能接受中波、短波和調頻廣播。很大程度上，我也受了父親的影響，認為自己將來最驕傲的職業是能成為一個電子或者電氣工程師。讀大學時，我就選擇了成都電子科技大學。 上大學時，父母擔心計算機的長期輻射對人體會造成傷害，不支持我讀計算機，我就選擇了通訊專業。但我一直堅持著自己的理想，認為電子或者與電相關的學科都是我感興趣的東西，那時286開始在國內出現，我也漸漸認識到，計算機對人類的影響不會只是一種計算或者教學的工具。等到1993年我大學畢業時，我通過閱讀一些雜志了解到，計算機聯網已經在美國實現。 難盡其才的苦惱 畢業后，我回到家鄉，在寧波市電信局工作。和我同年分配進去的有16個人，許多都是來自名牌高校，人也非常聰明。很多人都認為，電信局旱澇保收，房子、工資都不錯，但對我來說，在那里的兩年工作卻是非常地辛苦，同時也感受到了一種日益強烈的苦惱：我沒有辦法將自己想要做的事情能夠在工作崗位上發揮出來。當時我在工作上做了許多創新，但單位制度本身并不很關心每個人的工作好壞和成績而被接受，而是你的資歷長短。這樣的工作模式我覺得有些不可思議，我始終認為，一個人應該關心自己的成長，在一個崗位上學到些什么，而不是一些別的什么事情。在電信局，我做了許多在同事看來毫無必要的事情，比如寫一些小的程序等，他們很不理解，說這東西可以去買，也可以請人來做。電信局許多系統都是基于Uni x的操作系統，也有專人維護，兩年里我就研習了大量的Unix系統。 1995年從電信局出來，我遭到了家人的強烈反對，他們認為電信局有非常好的發展前景，而我當時決定去廣州，舉目無親，前途渺茫。我去意已定，一心想去南方闖一闖，他們也是無可奈何。當時，外企靈活的制度、獎罰分明、沒有官僚習氣，對于許多年輕人來說，都是心目中的理想所在。 輾轉創業 在外企工作了一年，我又發現，天天干同樣的一件事情，對一個技術工程師來說并沒有多少樂趣。而且到1995年，公司上下還沒有人能夠認識到Internet對于信息工業帶來的突變和飛躍，我也又一次萌發了離開那里和別人一起創立一家與Internet相關的公司的念頭。在當時我已經可以熟練地使用Internet，而且成為國內最早的一批上網用戶。 離開Sybase也是我的一個重要選擇，因為當時我要去的是一家原先并不存在、小得可憐的公司。但我當時非常有信心，相信它將來對國內的Internet會產生影響，也傾注了我滿腔的熱情。除了投資方外，公司的技術都是我在做。也許是在1996年我還只有技術背景，缺乏足夠的商業經驗，最后發現這家公司與我當初的許多想法發生背離時，我只能再次選擇離開我一手建立起來的公司。撇開管理上的原因之外，我幾乎從頭到尾目睹了它在中國電信對ISP的巨大擠壓下逐漸沒落，一年后就變得奄奄一息，無力挽回頹勢。1997年5月，我決定創辦網易公司。 網易的本土特色 與新浪、搜狐相比，網易最重要的特點就是它的本土特色。我本人一直在國內長大；搜狐是張朝陽作為一個留學生攜風險投資在國內創立的一家公司；新浪網則是從一個軟件公司向一個互聯網公司的轉型，而且通過國際化的運作組成了一個很強的管理層，并在這一過程中引進風險投資。 網易從我一個人創辦起，沒有向銀行或朋友借一分錢，所有的創業基金都是我當年寫軟件時積攢下來的，我當時的想法就是要做一個中國的Internet公司，所以網易無論是它的取名還是Logo都具有鮮明的民族特色。之所以取名網易，"網"是指互聯網公司，"易"在【易經】中的解釋是生生不息、博大精深，窮盡一切變化；"易"的第二個寓意是當初創立公司的1995年，上網還是很困難，速度很慢，14.4K 9600的Modem滿天飛的時候，我們期盼將來有一天上網會變得非常輕松容易。 走這樣一條路，我經歷了比別人更多的困難。首先是自身管理經驗的缺乏，我不可能一開始就組建一個很大的公司；其次是資金的問題，從未向銀行借過一分錢，全憑自己的滾動和積累；其三，在地域上，互聯網公司大都聚集在北京和廣州，廣州有163和網易，上海只有官方站點"上海熱線"，我現在很自豪的一點就是在廣州的"Internet氣候"的形成過程中，網易起了相當大的推動作用。 把Hot Mail趕出中國 在創辦網易時，我大膽設想用163這樣的一個數字來注冊一個域名，因為這樣做不僅易記，而且不會像英文字母那樣容易混淆、難念。簡單打個比方，如果北京電話局當初的域名不叫Public.bta.net.cn ，叫作BJ16 3.com，可能就會變得人盡皆知，而且把城市、撥號上網的號碼和公司名稱都結合在了一起。很多時候就是這樣，最簡單的地方卻是許多人所想不到的。 另外，我當時預感到了Hot Mail這樣的形式在中國一定會流行，我就開始設想將免費郵件和163、263 這樣的數字域名結合起來，推廣到中國的每個家庭中去。今天這已成為現實，許許多多的人都在用163.net 、263 .net ,結果是我把Hot Mail趕出了中國。 不可否認的是，這兩方面的發展為網易奠定了最初的的原始資本積累。在網易的經營過程中，我一直在追求民族的特色，每當網易走出新的步子時，有人也許一時間看不出什么調子來。譬如有些人堅持認為，中國的互聯網公司只須從美國模式 Copy，然后直接轉換為中國的模式就可以，但我們從免費個人主頁、免費郵箱到內容的建立和電子商務拍賣都大受歡迎，最近的拍賣中10天賣出萬130元的金長城電腦，這些都說明中國的互聯網公司應該辦出自己的特色來，才能真正有所作為。 沒人批評才最可怕 一個人想要實現自己的目標，除了勤奮之外，就是要積極進取和創新，絕對不會有投機取巧的捷徑，即使有所謂的" 取巧"，在我這里都成了創新。從創業到現在，我每天都在關心新的技術，密切跟蹤Internet新的發展，每天工作1 6個小時以上，其中有10個小時是在網上，我的郵箱有數十個，每天都要收到上百封電子郵件。 當然，每個人都有自己的局限性，我的特長是在技術方面，管理不是我的強項，我從不諱言這一點。最近網易也培養和引進了一些管理專家，他們在公司都占有很高的股份，當然我是其中最大的股東?，F在我需要做的就是要盡量地放權下去，安心做我的技術總監的角色。我個人非常欣賞施振榮的傳奇故事，20年前他創立了Acer , 企業一致持續發展到今天，不同的是，他做的是PC產業，我們從事的是世界上跑得最快的Internet行業，而且我的商業經驗只有2年，所以我們的當務之急是引進一些國際化的專業人才，實現公司的快速發展。 網易4月份移居北京，很快建立了一支對公司未來發展充滿信心、積極向上的員工隊伍，網易沒有很多的股東在背后指手劃腳，我們致力營造一種開放的企業文化。網易也不存在一些歷史積淀或者創業者本身帶來的消極因素，在經理層會議上，我也經常受到批評，說我這里或者哪里做得不對，我想別人能批評你，工作才能做得更好，如果某一天他們都不再說你時，那才最可怕。他們跟我在一起工作，從來不會把我看成是公司的老板，而是視為公司中做一部分重要工作中的一員，大家一起為了一個向上的目標而努力。一個人的愿望不應該超過整個公司的愿望。以前我也經常意氣用事，有人就批評我，因為公司畢竟是一個商業化運作的組織。 尋找聰明的錢 國內對于融資過多片面的宣傳也有誤導，把創業變成一件包含太多投機行為的過程。對于網易這樣并不是借助于風險投資起家的公司來說，我們也一直在學習融資，思考什么樣的錢才是網易所需要的。我們希望找到一種聰明的錢，有些人會給你投錢，但他所期望的是你成為一種類似資本家的工具的角色，這樣做創業者離其原先的方向會越來越遠。 另外一種搞投資的并不想促進行業的發展，只是關心資本的盡快回收，短淺的目光使得他們急于兌現投資。投資有很多種，一種是對于種子公司的戰略幫助意義的，這樣的投資應該肯定；一種是多處撒錢，胡亂投資，對于這樣的投資要小心；還有的是投一把就撤，而且會附加很多苛刻的條件，比如說他投資100萬，就要求被投資企業年底的營運收入達到120萬，否則原先他所占有的30%股份就要提高至60%等等，公司就成了一個不斷制造錢的工具，天天為這120萬而奮斗，并且隨時改變公司戰略而疲于奔命。 曾經有一位風險投資商找到我說：丁磊，我看過你的故事，1997年你開發免費郵件后曾到許多電信局游說，他們都看不到這一產品的前景而沒有買，你當時要是找到我，我給你投200萬美元，你自己去賣這個產品，那你現在一定就是中國的Hot Mail了。不過，現在我也可以給你投錢，但是到年底你的公司的廣告收入一定要達到200萬美元。我當時跟他說，中國目前的網絡市場還沒有那么大，而且我不想這200萬美元成為我奮斗的動力，我們的目標是希望能抓住機會為中國的互聯網做更多的事情，而且短時期內有些事情不一定就會帶來利潤。 我告訴他，1997年他如果來找我的話，會是第一個跑開的人，因為在當時這套系統還不賺錢。后來有一天他又遇到我，說他剛向一家公司投了200萬美元，今天又把它撤回來了。國內充斥了太多的這種缺乏戰略眼光的風險投資商，這樣一種環境下，把風險投資當作一個搖籃也非常危險。 Internet的機會 從內存、CPU、主機板、整機到軟件等，今天國內信息工業很少能處在國際領先的水平，在全球市場的占有率更是低得可憐，但是在Internet上我們有寶貴的機會。我自己很深的一個體會是，我們將Hot Mail趕出了中國。國內的互聯網公司當然也可作進一步大膽的設想：為什么我們就不能將雅虎趕出國內市場？ 中國Internet的勃興還離不開政府的支持和網民的熱愛，像中國電信這樣的部門還應該進一步降低資費，制定一些傾向性的政策來扶持國內信息網絡建設。從教育、收費、推廣、輿論宣傳、立法，國內需要更好的Internet氛圍。網易現在感到自己的壓力很大，一方面來自競爭，另一方面來自對自身的挑戰，在一種新的經營模式下，網易希望自己能走出新的步伐，而不會一味地去模仿國外互聯網公司的模式，或者Copy一些信息。 關于中國Internet發展的預言 Internet今后在國內的發展將呈現出這樣的幾個趨勢。首先是中文的Internet會成為世界上第二大語言的網站，中國有最大的人口群，因此誰也不會否認這一點；其次，Internet將向兩個方向發展，一個是寬帶（B ound Band）,另一個是無線（Wireless）;最終Internet會進入千家萬戶，就像電視機改變了人們的生活一樣。正是基于這三點，Internet在中國的前景無限美好。 按照樂觀的估計，到2003年，中國將有3000萬上網人口，當這3000萬上網人口不能從美國的網站上獲得所需要的信息時，人們會將目光投注到本土的網絡。正像5年前的移動電話在普通人眼里是一種叫做"大哥大"的奢侈品，但今天的移動電話卻成了幾乎可以普通人擁有的"手機"，而且也經歷了從英文菜單到中文菜單的轉變。 懷抱理想 一個年輕人首先要有理想和目標，雖然每個人的天賦有差別，像我也感覺自己在技術方面愛動腦筋，有一點聰明之處，但如果沒有積極進取，沒有在技術方面不停摸索，我也不會有熟能生巧的本領和一些創新。尤其一個大學生離開了學校之后，一開始會感到非常迷茫，到某一家工作單位以為那就是自己的歸宿，但重要的是要懷抱理想，而且決不放棄努力。 在廣州創業時，公司除我之外只有3個員工，他們家都在廣州，每天最晚9點就回家了，我一個人趴在電腦前都要工作到1點、2點，就連坐在飛機上或者坐在出租車上，甚至是吃飯時，我想的都是Internet，女友對我這一點非常反感，說我心不在焉。但我認為，正是這樣勤于思索，很多事情才能想通，那時除了思考在一些重要的技術環節上突破原來的算法提高效率之外，我還要關心公司的經營模式、市場推廣、銷售方式等。好在我遇到了一批非常好的同事，如果我有一個好的創意，我會把它像撲克牌一樣摔在桌子上，讓大家覺得這樣的組合很好，然后一起把事情做成。 人物印象： 用一個最形象的比喻來形容今天Internet的發展，它就像是一場新的圈地運動。正像當年西部牛仔抑或白人殖民者去征服新邊疆那樣一塊處女地一樣，在Internet領域，天才的網絡少年們也忙于劃定自己的地盤，為網絡世界制定新的規則。在這里，傳統的工業標準就像另外一個世界的法律一樣已經過時，想像力、大膽、智慧和自由精神統帥著一切。 26歲創立網易，已經是一家國內著名的互聯網公司總經理的丁磊看上去還是顯得太年輕，年輕得使人擔心。丁磊的弟弟丁波告訴我，丁磊是一個感情不善外露的人，整個創業過程中吃了不少苦，但從來沒跟人說起過，包括家里人。幾年里在外奮斗，直到他有一天成了網絡名人，家里人才知道他這些年來都干了些什么。讓丁波影響最深的一件事情是，有一陣子他想報考丁磊的母校--成都電子科技大學，征求丁磊的意見，丁磊說，在成都，他忍受了四年潮濕的氣候，當然不希望自己的弟弟再去受罪，但是這樣的怨苦他從未跟家里人談起過。 一位非常熟悉丁磊的朋友告訴我，她非常喜歡丁磊的性格，因為他沒有太多商人的城府和狡猾，而且有些孩子氣的天真和率直?，F在的丁磊有時也覺得自己很累，非常懷念網蟲時代的快樂時光。丁磊很清楚自己的所長不是做管理，他曾學過6 個月的風險投資，最后還是擱置下來，決定請專業人士來操作。我當即表示了三點不必要的擔憂：其一，丁磊作為總經理，面臨著從一個技術專家到一個管理者的轉變；其次，網易原先深得網蟲們的喜愛，但要成為一個商業化的互聯網公司，服務對象更多地應該轉向大眾用戶；其三，丁磊是寧波人，有著非常好的商業頭腦，他也非常津津樂道創業資金全部來自自己賣軟件所得，沒有向銀行借過一分錢，但是對一個互聯網公司來說，謀求外來資本的支持才能迅速得以壯大。丁磊對此似乎表示了同意，他說公司也已經引進了一些專業化的管理人才，并且一直在進行融資，他希望在不久的將來能向外界正式介紹他的管理團隊。丁磊心目中的理想是把網易做成像雅虎那樣的公司，當然不是去模仿雅虎，而是希望網易成為雅虎那樣一種有巨大影響力的國際性互聯網公司。在今天WWW被戲稱為"World Wide Waitting"、ICP被稱為"Interne t Copying Place"的時候，丁磊對于互聯網的理解頗有許多獨特之處。從免費個人主頁、免費電子郵件服務到虛擬網上社區，丁磊希望網易成為一家非常有本土特色同時將來又能產生國際影響力的公司。 丁磊最讓我震動的一句話是"當一個人連自己的目標都不知道是什么時，任何方向對他來說都是不順的"，話非常平易，但深得此中味道。丁磊說，他從未丟棄過自己的理想。采訪丁磊是我感到最困難的一次采訪，一方面，丁磊太忙，而且不是很善于言辭，只能約我下次抽時間從從容容地聊天而不是采訪；另一方面，丁磊可能覺得自己的經歷很簡單，幾句話就講完了自己的故事，讓我這一編故事的感到了尷尬。畢竟網易成立才 2年，丁磊也太年輕，不管是對于網易這樣的一家互聯網公司還是丁磊這樣的一位創業者來說，歷史都過于簡短，一切等待書寫

你說的是這個吧？？？中山大學微觀經濟學與管理學原理歷年真題（03－08） 作者：未知 真題來源：zsu 點擊數：51 更新時間：2008-3-9 中山大學2003年碩士學位研究生入學考試試題（微觀經濟學與管理學原理）第一部分：微觀經濟學一、名詞解釋（15分）1、范圍經濟2、沉沒成本3、消費者剩余4、價格歧視5、合作博弈二、為什么稀缺性是產生經濟問題的根源？（10分）應用稀缺性的概念，資源的數量相對于人的欲望而言總是稀缺的，而稀缺性必定會產生資源有效配置的問題，這正是經濟學需要解決的關鍵問題，所以說……三、有人認為，完全競爭在現實中很難存在，也就沒有什么實際意義，對此，你是怎樣認為的（10分）完全競爭在現實生活中確實很難存在，但是完美的理論假設是為了帶給現實問題一個研究框架，進而實施應用，解決實際問題；另外，現實生活中也存在與完全競爭非常接近的市場，譬如說農產品。四、許多消費者愿意多付錢購買名牌產品，你怎么看待這個問題？（10分）名牌產品之于普通產品而言，其高價格是因為品牌產生的效應，而這一行為的本質上是由于廠商對不同的消費者作出了很好的劃分，使其能方便的進行價格歧視。價格歧視原理是解釋名牌效應的關鍵。五、假設一廠商的生產函數為Q=1.4L0.70K0.35，問：1、此生產函數是否為規模收益不變（2分）2、勞動的產出彈性是多少？（2分）3、資本的產出彈性是多少？（2分）4、如果勞動L增加3%，資本K減少10%，產量Q將如何變化（4分）、請借助預算約束線和無差異曲線六、分析正常物品價格變動的收入效應和替代效應，并推導其需求曲線（20分）該題明確指出需要用預算約束線和無差異分析正常物品價格變動的收入效應和替代效應，作圖對其進行分析，闡述收入效應和替代效應是因為收入和價格的單一變化引起的需求量變動，而需求曲線是在價格產生變化的基礎上需求量的變化，即可作出推斷。第二部分：管理學原理一、解釋下列名詞術語（選作五題，每題3分，共15分）：1、效益（效能）2、有限合理決策（有限理性決策）3、管理幅度4、Y理論5、前饋控制6、變革型領導7、業務流程再造二、回答下列問題（選作三題，每題20分，共60分）1、試述管理人員的社會責任。2、試述策略（戰略）3、試述管理幅度4、試述公平理論5、試述委員會中山大學2004年碩士學位研究生入學考試試題（微觀經濟學與管理學原理）第一部分：微觀經濟學一、名詞解釋（15分）1、效用2、邊際替代率3、吉芬商品4、納什均衡5、帕累托效率6、為了促進競爭和消費者的福利，國家經貿委要求廠家真實地做廣告，為什么欺騙性廣告會導致市場效率的損失？（10分）應用市場失靈的原理來解釋。欺騙性廣告帶來信息不對稱，消費者利益受到損害，這是市場效率損失的原因之一，再者，消費者會減少消費，對廠商不利。加總對社會效益產生無謂損失，故導致了市場效率的損失。二、A電腦公司的生產函數為Q=10K0.5L0.5，B電腦公司的生產函數為Q=10K0.6L0.4。這里Q代表每天生產的計算機數量，K是機器使用的時間，L是勞動投入的時間。問：如果兩家公司使用同樣多的資本和勞動，且資本和勞動的使用時間相同，那么哪一家的產量大？（4分）假設資本限于9小時機器生產，勞動的供給是無限制的，哪家公司的勞動邊際產出大？（6分）三、在完全競爭的市場下，為什么平均可變成本以上的邊際成本曲線代表單個廠商短期的供給曲線（12分）四、國外購買膠卷時，如果消費者填寫一份表格，并提供過去購買了3卷膠卷的發票，就能夠獲得1.5元/卷的回扣。為什么廠商采用回扣方式而不是直接降價方式來促銷呢？（13分）價格歧視應用。商家很好的利用了市場對消費者進行劃分，折扣將價格敏感性消費者和價格不敏感的消費者完美的區別開來。五、通常情況下，市場機制是配置資源的最好方式，但有時市場并不能有效地配置資源（市場失靈）。什么原因導致市場失靈，請你加以分析（15分）。直接的理論綜述題。通過闡述市場失靈的四種基本體現方式即可。第二部分：管理學原理一、1-10題為名詞解釋，選作五題，每題4分，共20分。1、Reengineering2、Total quality management3、Growth strategy4、TOWS matrix5、Non-programmed decision6、Span of management7、Customer departmentalization8、Conceptual skill9、Profit center10、Organization culture二、11-17題為簡答題，選作3題，每題10分，共30分。11、簡述企業應該承擔社會責任的理由。12、簡述道德的功利觀及其對管理活動的影響。13、簡述政府政策對企業經營活動的影響。14、簡述決策的合理性。15、簡述利用委員會的理由。16、簡述目標設定理論。17、簡述控制過程對人的行為的影響。三、18-20題為論述題，選作1題，25分。18、試論學習型組織。19、試論變革型管理。20、試論組織重組。中山大學2005年碩士學位研究生入學考試試題（微觀經濟學與管理學原理）第一部分：微觀經濟學一、名詞比較（20分）1沉沒成本與固定成本2收入效應與替代效應3規模經濟與范圍經濟4占優均衡與納什均衡5逆向選擇與道德危險二、水稻專家袁隆平從小就幻想：水稻將來能長的如蘋果一樣大，農民可以在水稻下乘涼。如今他的夢想成為現實，農民獲得了大豐收，但農民過得卻更加痛苦，為什么？（10分）典型的經濟學中“谷賤傷農”案例。應用彈性概念和供求規律展開分析。農產品屬于低彈性產品，在豐收的年度，供給增加，價格必然大幅下降，當然需求會有微小的增加，價格下降帶來的收入下降大大高于需求量增加帶來的收入增加，孤兒生活會更艱辛。三、水的效用比鉆石的效用大，但為什么水的價格低得多呢？你這樣理解這個令亞當．斯密困惑的問題？（10分）一方面應用供求關系來解釋，一方面價格是由邊際效用決定的，并非效用本身，所以鉆石在效用低于水但邊際效用高于水的情況下，價格會更高。四、如今全國各個地區電力資源都有不同程度的緊張，于是政府采用行政措施限制用電（計劃分配電力資源），這會導致那些弊端？你能否用經濟學的原理，設計一種方案讓市場來協調電力資源的有效配置？（10分）五、市政府準備在淮河上建一座大橋，并對過往的汽車征收費用，估計汽車過橋的需求函數是：P=25-0.5Q,這里P是對通過的每兩汽車征收的費用(元),Q是每天通過的汽車數。若大橋建成后，分攤折合每天的固定成本是500元，而沒有變動成本。政府打算讓一家公司承包，建設費用和收益都歸公司。問（10分）：1、若沒有政府的補貼，有公司愿意承包嗎？（3分）2、如果政府根據每天通過的汽車數給承包公司補貼，每輛車至少要補貼多少？（4分）3、若政府一年一次給承包公司固定財政補貼，數量與通過的汽車數無關，至少要補貼多少，才有公司愿意承包（一年計365天）？（3分）六、杭州天目山路上，一幢18層的大廈正在打地基，突然一些市民打著“還我陽光”的標牌阻止施工。市民阻止施工的理由是我們在這里住了10年，大廈建成我們將暗無天日；開發商的理由是我們有合法的審批手續，且大廈建成后對居民樓的日照影響符合規劃的要求。問（15分）：1、沖突的根源是什么？（5分）2、你認為應該怎樣解決沖突？（10分）公共物品產權不明晰帶來的市場失靈問題。通過對公共物品的闡述，應用福利經濟學原理來解決，即產權一旦明晰，不管歸屬何人，都可以解決沖突。第二部分：管理學原理一、解釋下列名詞術語（以下兩組，任選一組。每組中每小題5分，本大題共25分）第一組：1、平衡記分卡2、扁平化3、競爭優勢4、PEST分析5、需求層次第二組：1、關鍵績效指標2、學習型組織3、矩陣組織4、SWOT分析5、核心競爭力二、回答下列問題（四題任選兩題，每題15分。本大題共30分）1、選擇一家你熟悉的組織，例如當地的一家飯店、百貨商店或銀行，然后從開放系統的角度確定它的投入、轉換和產出過程，以及外部環境中促進或阻礙該組織獲取資源、提供產品或服務的各種因素。2、寶華公司銷售家庭用具，如洗衣機、洗碗機、炊具和冰箱，并提供相關售后服務。經過幾年的發展，寶華公司因其優良的顧客服務質量而建立了良好的聲譽，當地許多制造商都供貨給寶華公司。最近有兩家大型連鎖店也出售家庭用具，為了吸引更多的客戶這些商店還經營消費電子產品，如電視機、音響和電腦等。寶華公司的老板蘭格認為企業必須擴大產品范圍，與連鎖店開展直接競爭。他打算開一個20000平方米的新商店和服務中心，并雇傭了一批新員工銷售電子產品和提供服務。由于公司規模擴大，蘭格不清楚該采用什么方式來組織這些新員工?，F在公司設有銷售部、采購和會計部、維修部。蘭格想知道，銷售帶腦子產品和銷售家庭用具是否有所不同，是否可以為這兩類業務建立獨立的智能部門。假設你是蘭格請來的顧問，你會建議蘭格怎么做？為什么？3、白小鴨是一家擁有17家分店的干洗連鎖店。連鎖店的高層經理正在開會討論最近發生的客戶服務問題。在會議之前，幾位高層經理都曾經的其中的一個分店進行過調研，員工們看起來為客戶提供了良好的服務，洗衣工確實將衣服上的污跡去掉了，熨衣工也確實做得挺好，連絲綢那樣難熨的衣服也熨得很好。在調研過程中有客戶抱怨干洗過的衣服古上的污跡沒有去掉，衣服熨得不好。事實上，許多客戶是將衣服帶回來重新加工的?？蛻魝円脖г沟却臅r間太長。假設你是公司高層經理，請設計一個店員激勵水平的計劃，使他們即使在沒有人監督的情況下，也能為客戶提供迅速及時周到的服務。4、維新公司是一家大型服裝連鎖公司。最近該公司面臨著來自兩個方面的競爭威脅。首先，沃爾瑪等折扣商店從低成本的外國供應商采購，該公司則從高質量的國內供應商采購。這些折扣商店奪去了許多低價位的消費者。其次精品店則吸引走了許多高端顧客。維新公司陷入中間地帶。假設你是該公司的總經理，請你就以下問題做出決策：是進行國際化采購還是集中精力于高端市場消費者？三、以下述論題為題目寫一篇小論文（兩題任選一題。本題20分）1、組織文化與控制。2、流程再造與組織設計。中山大學2006年碩士學位研究生入學考試試題（微觀經濟學與管理學原理）第一部分：微觀經濟學一、名詞比較（每小題5分，共20分）1、絕對優勢與比較優勢2、會計利潤與經濟利潤3、價格控制與價格歧視4、消費者剩余與生產者剩余二、大多數人都存在不同程度的“喜新厭舊”，請用消費者行為理論分析這一問題的根源？（10分）三、2005年世界原油期貨價格持續攀升，超過70美圓/桶與此相適應，國內各大城市連續出現油荒。請用經濟學供求理論分析為什么會出現油荒？并嘗試性提出解決辦法？（15分）四、全世界每天消費大量的雞，但沒有人擔心雞會滅絕，相反沒有多少人吃鯨肉，人們卻時時刻刻擔心鯨會滅絕。為什么同樣一個市場系統可以保證產出足夠的雞，卻偏偏威脅到鯨的生存呢？（15分）五、請用信息經濟學的理論解釋：為什么保險公司要設計很多種類的保險項目呢？（15分）第二部分：管理學原理一、解釋與辨析下列名詞術語。（每題6分，共24分）1、分權、授權和賦權2、使命、遠景和目標3、動機、激勵和誘因4、戰略（策略）、政策和計劃二、分析并回答下列問題（每題6分，共36分） 5、泰勒的科學管理是在上個世紀初提出來的，至今已逾90年，在當今信息社會、網絡時代、知識經濟，科學管理有沒有過時？為什么？6、管理大師德魯克說“企業的目的必須在企業本身之外?！边@句話多組織確定使命陳述有什么啟示？7、西蒙將人類解決問題的思維過程由三個步驟發展為決策的四個階段，增加了對決策的評價。這一改動有意義嗎？為什么？8、泰勒主張多頭指揮，法約爾則堅持統一指揮的原則，統一指揮的原則和發揮參謀部門的職能作用兩者可以調和嗎？為什么？9、馬斯洛的需求層次理論和麥克萊蘭的激勵需要理論有什么聯系和不同？10、菲得勒認為，一個人的領導風格是不能改變的，而領導壽命周期理論和目標-途徑理論則認為，一個人可以調整自己的領導風格。為什么回有這樣的差異？ 三、思考并回答下列問題（每題5分，共15分）11、假如要你為某家公司設計獎勵制度，你回依據哪種激勵理論來設計？為什么？12、同樣的信息由不同的人來傳遞會有不同的效果。有時人們不關心“講了什么”，而是關心“是誰講的”。這樣避免由于人的地位不同造成的溝通障礙？ 13、預算和程序既是計劃的手段，也是控制的手段。是否所有的計劃手段（如政策規章等）都具有控制的性質？為什么？中山大學2007年碩士學位研究生入學考試試題（微觀經濟學與管理學原理）第一部分：微觀經濟學一、解釋下列概念，并簡敘其聯系或區別（6*5=30分）1、劣等品與吉芬商品2、規范分析與實證分析3、規模經濟與范圍經濟4、逆向選擇與道德風險5、占優均衡與納什均衡二、已知某消費者的效用函數為U=X2Y3，他面臨的商品X和Y的價格分別為PX和PY，如果消費者現有的收入為M，該消費者回把收入的多少用于商品Y的消費？（10分）三、簡敘科斯定理，并舉例說明解決污染的外部性問題時，庇古稅與科斯定理解決方案的區別。（12分）四、假定一戶居民擁有財富40萬元，包括一輛價值10萬元的轎車，該戶居民所住地區時常發生盜竊，因此有30%的可能性該戶居民的轎車被盜，假定該戶居民的效用函數為U（V）=V0.2，其中V為財富價值（以千元計）。（1）計算該戶居民的效用期望值（3分）（2）根據效用函數判斷該戶居民是風險規避，還是風險偏好？（4分）（3）如果居民支付一定數額的保險費則可以在轎車被盜時從保險公司得到與轎車價值相等的賠償，試計算該戶居民最多愿意支付多少元的保險費？（5分）五、假設一個壟斷廠商面臨的需求曲線為：P=18-3Q，成本函數為：TC=Q2+2Q（1）求利潤最大時的產量、價格和利潤。（5分）（2）如果政府對該廠商生產的每單位產品征收產品稅1單位，需求曲線和成本函數會如何變動？新的均衡點如何？（產量、價格、和利潤）（6分）第二部分：管理學原理一、名詞解釋和比較（要求從一下6對名詞中任選5題，每題6分，共30分）1、效率與效果2、職權與權力3、工作說明書與工作規范書4、管理者與領導者5、市場控制法與同族控制法6、價值鏈管理與供應鏈管理二、簡敘題（每題10分，共30分）1、委員會可以解釋為從事執行某些方面管理職能的一組人，形式上表現為一種團體，在現代社會的各種組織中，委員會正作為一種集體管理和團體決策的主要形式而被廣泛地采用。但在實際管理中，尤其是在決策方面，委員會的效率問題一直是個備受關注的難題。美國的一位專家批評說：“國防委員會在一個小時之內就討論完了某一價值達數十億美元的核設施計劃，而圍繞國防部大門的改造方案卻討論了一個下午”。請運用管理學相關理論簡敘一個組織如何才能改善和提高團體決策的績效。2、2006年，黨中央國務院提出要建立創新型社會的戰略主張，其核心是要把增強自主創新作為發展科學技術的戰略基點，走中國特色自主創新道路，并把增強自主創新能力作為國家戰略，貫穿到現代化建設的各個方面，激發全民族創新精神，培養高水平創新人才，形成有利于自主創新的體制機制，大力推進理論創新、制度創新、科技創新。請運用管理學理論知識簡述一個企業如何才能激發創新？3、按照跨文化管理學說的觀點，不同民族國家文化存在很大差異。例如美國和加拿大是兩個高個人主義價值取向的文化，而中國是個高集體主義價值取向的文化，但工作團隊方式卻能在美加兩國得以推廣，而在中國推廣這種工作方式卻比較難。請解釋這一現象？并運用管理學理論知識簡述中國企業如何才能建立更多的高績效團隊。三、案例分析題（15分）英文案例略問題：1、請分析環境是如何迫使麥當勞停止“Supersized Meal”計劃的？用圖表描述出麥當勞的這一決策過程并簡單加以說明。2、請辨析主戰略的幾種類型，結合文中內容分析說明麥當勞采用的是哪種戰略類型。管理學考研網 友情提供中山大學2008年碩士學位研究生入學考試試題(回憶版)（微觀經濟學與管理學原理）第一部分：微觀經濟學一、名詞解釋：1、顯性成本與隱性成本（5分）2、物質資本和人力資本（5分）3、壟斷與自然壟斷（7分）4、外在性與公地悲?。?分）二、計算（11分）壟斷廠商的A、B 市場實行三級價格歧視計算：Pa=100-0.05Qa Pb=60-0.01Qb TC=20（Qa+Qb） （1）.問各個市場的里容最大化產量 （2）.問各個市場對應的價格、產量及利潤。三、2007年我國豬肉價格出現飛漲。1、用供求理論分析漲價原因（7分）2、給出解決的建議措施（5分）四、據一項高等院校調查，農業是重要產業，而高校中只有1%的學生愿意從事農業工作，試從農業的邊際效用和勞動的邊際產量角度分析這個問題（12分）五、戰國時期，魯國有一項政策，如果有人在國外將淪為奴隸的魯國人贖回，回國后可以得到一倍的獎賞?？鬃拥牡茏于H回了一個魯國人，但是為了顯示自己的高尚，并沒有去領獎賞，遭到了孔子的訓斥1、用經濟學的道理分析孔子為什么訓斥弟子？（7分）2、試從這個例子分析職業道德和經濟效率之間的關系（8分）第二部分：管理學原理一、名詞解釋（要求從一下6對名詞中任選5題，每題6分，共30分）1、群體與組織2、職務豐富化和職務擴大化3、薪酬與福利4、直線職權和參謀職權5、成本領先戰略和差異化戰略6、事務型領導和變革型領導二、簡敘題（每題10分，共30分）1、有些領導在談到授權的時候說“我授權之后很少過問，但是需要干預的時候我也不會果斷出面”，試分析“為什么有效授權需要強有力的領導”（大致就是這個意思了）2、“組織做怕的不是有人胡思亂想，而是怕一潭死水，缺乏生機”試用沖突理論分析問題3、有人說管理者對于組織失敗負有直接責任，談談你的看法三、案例分析（15分）王局長在某地設有一個辦事處，一個中年人任主任，4個年輕員工，為了改善業績調動員工積極性，王局長實施目標管理，并承諾如果完成100萬目標，獎勵%%￥@，120萬，獎勵轎車，150萬，解決住房問題。結果業績156萬，王局長兌現諾言，并破格提拔員工晉升。但是之后他發現員工鬧不愉快，有的員工覺得不公平，有的員工@￥%@，業績下降。王局長下令如果不能穩定業績并保持業績在120萬，就撤掉辦事處，但是王局長沒有得到期望的結果，業績只有86萬1、分析王局長失敗的原因（8）2、王局長的做法是建立在什么人性假設基礎上的？（7）

一 我國果品產業的現狀 1 種植及產量我國是世界果樹大國，栽培歷史悠久，資源豐富，水果和干果達50余種，是世界果樹起源最早、種類最多的原產地和世界著名果樹古國之一。水果生產作為一項新興產業，在農業和農村經濟發展中的地位已十分重要，在很多地區已成為農村經濟的支柱產業。50 年代以來，我國水果業發展較快，尤其是80年代中后期以來，水果業進入了迅猛發展時期。據統計，1995年全國水果總產值達750多億元，僅次于糧食和蔬菜，在種植業中居第三位。目前我國果樹種植面積達847萬公頃，產量達5000多萬噸，占世界水果總產量的11-12%。蘋果、柑桔、梨和香蕉四大主栽果品占總產量的70%以上，其中蘋果占35%左右。我國水果業的發展進入了一個新時期?！　　? 果品貯藏和加工　果樹種植業的發展推動了相關產業的發展，尤其是果品貯藏業和果品加工業的發展。但總的說來，我國的果品貯藏加工業遠沒有跟上果樹種植業的發展。目前全國果品總貯量達1000萬噸左右，占果品總產量的28.5%。其中冷藏量約為600萬噸。果品加工業發展滯后，如發展最快的果汁加工業，目前果蔬飲料約為120萬噸，占不到飲料總量的20%。3 市場需求 目前全世界已有170多個國家生產果品，產量以亞洲為最多。其中，中國、印度、巴西、美國、意大利等20多個國家為主產國。自1995年以來，隨著世界特別是發展中國家果品生產的迅速市場競爭日趨激烈，但是國內外水果的市場空間還很大。（1）從人均占有量看，我國水果人均占有量為43.7公斤，而目前世界水果人均占有量為80公斤。按比較科學的膳食結構，一個人一年的水果消費量應達到70-80公斤。發達國家年人均水果消費量一般為60-100公斤，多的達到150公斤；一般國家大多為季節性消費，年人均消費量也有50多公斤。我國目前只有山東、河北等極少數省市人均果品占有量超過80公斤，市場需求缺口很大。就整個水果產品來講，目前我國優質果率只有30%左右，50%是大路貨，還有20%屬劣質果。優質果暢銷，大路貨滯銷，劣質果難銷。市場需要高質量的果品。水果生產仍有很大市場潛力。（2）從時間角度看，水果生產的特點是產期集中，而水果消費的特點是周年均衡供應最好。盡管采取了若干技術措施，如種植早中晚熟品種、利用貯藏加工手段延后上市期、推廣一年多熟新品種、利用地域差異（如四川省鹽源縣的蘋果七八月份就成熟上市了，而此時北方地區的蘋果還處于膨大期），但是水果周年供應情況仍然不理想，大量供應仍然集中在夏秋兩季，冬春兩季供應量相對很小。 （3）從產業鏈條看，過去只注重生產，現在開始向注重生產、流通、加工的產業化經營轉移。國外水果經過采后貯藏加工，增值比例為1：3.8，而我國還處于1：1.8的水平，通過采用新的工業技術，加工需求量還有很大潛力。（4）從出口情況看，我國水果出口在1997年首次出現進大于出后，1998年仍然是進大于出。1998年全國共出口水果63.3萬噸，而進口達到65.0萬噸。出口中以蘋果、柑桔、梨為主，進口的主要是香蕉。世界各國水果產量的10%參與國際貿易，而我國水果的出口量僅占水果產量的1.2%，這與我國作為世界第一水果生產大國的地位極不相稱?？梢哉f水果出口增收，還大有潛力可挖。4 供求形勢 近幾年，我國水果業發展由高速增長進入穩中趨降階段，生產的發展日益受到需求的制約，供需矛盾突出。我國水果業出現了三大轉變：（1）果園面積由高速擴張轉為穩中趨降。1985年，國家對水果實行市場放開、價格隨行就市和多渠道流通的政策之后，農民對種植果樹產生了極大的熱情，全國平均每年增加800多萬畝果園面積。進入90年代以來，隨著幼齡果樹的陸續投產和單產的提高，水果產量高速增長，1990—1997年水果產量的年遞增率為15.3％，比1978一1990年間的遞增速度高出6.2%；與此同時，水果業出現了結構性和季節性的剩余，從1995年開始，全國的水果價格開始下降，尤其是老品種和劣質果開始賣不出去，水果生產快速發展的勢頭受到了抑制。1998年全國果園總面積首次出現負增長，蘋果園、梨園面積連續兩年遞減，柑桔園的面積首次減少，香蕉的面積也略有下降。（2）水果產量由平衡增長轉為高速增長。隨著幼樹的陸續投產和技術的進步，水果總產量增長很快，1998年比上年增產7.1%。預計今后幾年水果總產量仍將以10%左右的速度增長。（3）水果供求形勢已由賣方市場轉為買方市場。雖然我國的水果人均占有量與世界人均近80公斤的水平相比還有一定差距，但水果產量增長的速度遠遠高于人們生活水平提高的速度，尤其是廣大農民的收入水平還比較低，所以，近幾年來，在局部地區、部分品種出現了賣果難的問題。從水果供需總量來看，未來10年，水果總產量有可能繼續保持10％的增長速度，供給大于需求的矛盾日益尖銳。5 國際貿易 我國水果生產在世界占有舉足輕重的地位，但消費市場主要在國內，對水果業的國際貿易影響不大。從1993年開始，我國果品總產量和果樹栽培面積超過印度、巴西和美國，位居世界第一位。目前，我國水果產量份額占世界總產量的12％。蘋果和梨的產量均居世界各國之首，分別占世界蘋果產量和梨產量的31.8％和44.4％；柑桔產量占9％，排在巴西和美國之后，列世界第三位。1999年我國水果出口繼續保持增長，全年共出口干鮮水果71．59萬t，出口加工水果39．4萬t。全國水果類出口總額達5.8億美元，出口對象主要是日本、俄羅斯、香港、新加坡等少數國家和地區。 我國水果消費市場在總量上升的基礎上，正向多需求，多層次、多樣性的質量型消費結構發展、進口水果在種類和銷量上明顯上升。據統計，1995年全國進口水果20多種（或品種），總進口量超過14萬噸，同年水果出口量為50萬噸，為水果總產量的1.2%，僅占世界水果貿易量（約3000萬噸）的1.67%。1999年我國干鮮水果進口量呈下降趨勢，但進口額比上年增長18％；全年干鮮水果進口總量為63.43萬t，比上年下降2.4％；加工水果進口量有較大幅度增長，全年進口量為1.98萬t，比上年增長36.2％。二 我國果品產業存在的主要問題 1 品種結構單一 目前中國水果產量的絕大多數是以鮮果消費為主的蘋果、梨、柑桔、桃和油桃等，不僅其他小品種產量較少，各種水果的品種結構也比較單一，適合不同需要的不同特色品種和不同上市期的品種相對較少。從整個世界市場來看，雖然新鮮水果消費量很大，且在不斷增長，但加工水果消費增長速度大大快于新鮮水果消費增長速度。中國適合加工的水果品種較少，即使有一些適合加工的品種也由于加工技術落后，大批量生產的成本和質量問題嚴重，難以進入國際市場。因此，從品種結構上看中國水果的國際競爭力較弱。2 水果質量差無論國際市場還是國內市場，消費者對鮮果質量要求越來越高，不僅要求果實內在質量好、外觀好看，而且要求果實無污染，這使得優質高檔水果不僅價格高、銷路好、經濟效益高、國際競爭力也強。目前中國優質果率不到總產量的10％，達到出口標準的高檔果不足5％，而其他水果主要出口國的優質果率可高達70％，可供出口的高檔果占總產量的50％左右。鮮果質量差的主要原因是：(1)有些品種因栽植在不適宜地區，使其果實不具有該品種所特有的風味，即使栽植在適宜地區也由于長期大量施用氮肥，或由于干旱缺水使其果實風味淡化。(2)由于果農素質低、栽培技術落后、防治病蟲害以農藥為主，不僅果實外觀質量差，還經常由于農藥使用劑量、時間、次數不當，不但防治病蟲害效果差，造成人力物力浪費，還使果實農藥殘留超標。（3）果園管理粗放，尤其是山區和瘠薄地果園，農民普遍缺乏管理技術，對果園投人不足，直接影響果園的產量和質量。3 摘后商品化處理程度低 近年來通過引進和調整水果品種結構，在國內產生一些優質水果品種，如山東紅富士、四川臍橙等其內在質量和外觀都達到或超過國際市場的要求，但由于鮮果收獲期比較集中，且采摘后商品化處理落后，難以滿足消費者需要長年均衡消費新鮮水果的要求。目前中國采摘后進行分級、打臘、包裝、貯運的水果只占總產量的1％，貯藏的水果不到總產量的20％，加工的水果不到總產量的10％。當鮮果收獲集中上市時導致市場價格下降在所難免。而其他水果主要出口國為適應市場需要，已能通過保鮮和包裝技術來保證水果新鮮上市，而且能在采摘后30天內在國際市場上銷售新鮮水果。由于不同質量等級果品價格差別較大，而且不同質量等級的同一果品，在不同時間上市其價格差異更大。因此，中國新鮮水果雖然具有一定的價格優勢，但在滿足消費者長年均衡需要優質水果方面的國際競爭力則較弱。4 水果營銷不暢 從宏觀方面看，政府對水果生產經營中的宏觀指導、咨詢、投資和調控較少，市場體系不夠健全；水果生產經營的科技研究、推廣和應用相對比較落后；市場供求及其變化的信息很少，即使有也由于信息渠道不健全很難傳遞到農戶。從微觀方面看，中國農業生產中以家庭為單位的小規模分散經營模式在水果生產中大量存在，大多數農戶是在本地區內封閉經營，不僅不了解國際市場供求及其變化，也不了解國內市場供求及其變化；大多數農戶還是以生產為中心，水果生產出來之后再尋找銷路，還沒有以市場需要為導向進行水果生產的思想，更沒有屬于自己的營銷和信息溝通組織，只能獨自分別面對和進入市場。所有這些不僅使果農的市場營銷績效很差，而且難以適應不斷變化的市場需要。因此，當水果集中上市時果賤傷農的現象經常發生。5 產品價格競爭力小 1995年以來，全國蘋果、梨、柑桔等大宗水果市場銷售價格逐年降低，但優質高檔果的價格一直維持在較高水平，與劣質低檔果差價在3—5倍之間。分品種看，目前，我國優質富士蘋果市場銷售價格為4.00—6.00元／公斤；美國新紅星蘋果價格為6.00元／／公斤左右，但口感不符合我國居民的消費習慣；日本蘋果品質好，但銷售價格高出我國10倍多，不具有競爭性?？梢?，我國蘋果具有一定的價格優勢。占柑桔產量5％的優質柑桔，與美國柑桔品質相當，但價格競爭力較差。 由于以上多種原因，隨著生產的發展，我國水果已由賣方市場轉為買方市場，出現了結構性的、季節性的、地區性的過剩。同時，加入WTO后，國家開放果品市場，所有的果實、加工品都將實行自由化，果品市場將進入真正的國際化競爭時代。我國果品產業在面臨新的發展契機的同時，也面臨著國際市場的嚴峻挑戰。 三 果品產業出路與發展策略 1 建立農產品市場準入制度　 通過建立農產品市場準入制度，在產地和銷地市場兩個環節實施農產品質量安全控制，提高產品質量，確?！肮@子”產品的安全。近年來，“果籃子污染”越來越受人們關注，果品不安全隱患增多，如獼猴桃施用“膨大劑”增大，這些不安全食品直接影響了居民身體健康，甚至危及生命安全。建立市場準入制度，雖然給農民和經營商增加了很多限制，但從長遠看是有利的。消費者一旦建立了消費信心，食品的總消費量肯定會擴大，價格也可提高，可以彌補因不用或少用農藥、化肥等帶來的損失。更為重要的是，建立市場準入制度，還能有效緩解我國當前果品供大于求的矛盾。也能促進農產品的出口，于國于民都有利。2 實施農業標準化，提高果品質量 當前要做好農產品標準體系、檢測體系和無公害生產體系等基礎工作。有關方面應加強農畜產品質量的標準化管理，盡快制定出一批與國際接軌的質量檢測和判定標準，總結和摸索出一套標準化的生產規程。要加快產品質量檢測中心建設，增強實驗檢測裝備，引進檢測技術人員，逐步拓展檢測項目，發揮質量監測功能，同時加強企業內部質檢體系建設，形成企業檢測與政府監測相結合的完整的農產品質量檢測網絡體系。 實施標準化與國際接軌。農業的發展趨勢是標準化，我們應當與世界接軌，在每個品種上都要制定標準，看看國際標準是什么，我們采取什么辦法能達到。只有標準化的農產品，才能有標準化農業，才能擴大果品的國內外市場。水果缺少標準化的生產，制約了國內國際市場大流通。許多水果生產沒有標準化，造成食品加工業原料一批一個樣，大小不一、色澤不一、內在質量不一，影響了食品工業的產品質量，產品也很難走出國門。3 搞好深加工 改革開放以來，我國水果產量增長了幾十倍，但由于加工技術和產業化滯后，每年大約有 2-3成到手的水果，因缺乏貯藏及加工手段而爛掉，令人十分痛心。由此而帶來的農民賣果難至今也沒有從根本上得到解決。在傳統的農業生產和增長方式上，加工技術不高，增產不能增收，制約了中國果品業的大發展。果品的深加工既是消費市場的需要，也是解決農民賣果難的根本出路。據估算，中國果品的深加工和市場開發每年能夠帶來幾十億元的收入。4 實現果品產業化果品產業化市場化的核心問題，是要建立產貯、運銷、加工配套的服務體系，使農民擺脫市場風險。當前特別要加強現代化龍頭企業的建設，目前我們的服務體系是斷裂式的，技術、賣肥賣藥、保鮮貯藏、食品加工都是各干各的，各在—段，形不成整體的利益關系。很多時候，高價對農民一刺激，農民就違約不管公司了，還有時把適合鮮食的留下來，把最差的給了公司。 通過"助優"和政策資金等一系列政府行為，盡快建立現代果品產業集團。將分散運行的果樹種植業，采后處理與貯藏加工業，相關科技服務業和營銷體系有機的結合起來，以公司（或合作經濟組織、或專業市場、或科技協會）等多種形式，把分散的個體果農（果園或貯庫等）組成農工貿一體的聯合組織，并建立相應的管理體制和合理的利益分配原則，解決目前已不斷加劇的大市場與小生產的矛盾。5 運用現代營銷方式，開拓水果產品市場 面對國際市場的激烈競爭，我們應盡快樹立現代市場營銷觀念，推動我國水果產品進一步走向國際市場。首先，要進一步深化流通體制改革，加強市場體系建設。要采取有效措施，杜絕亂設卡、亂收費現象，開辟全面性的水果運銷“綠色通道”，減少流通環節，降低流通成本，全面搞活流通。還要立足區內市場建設，在水果集中產地要健全產品批發市場、專用生產資料市場和技術市場。要進一步完善銷地批發市場，重點支持有一定基礎的大中城市銷地批發市場的改建和擴建。在打破行業部門界限、實現生產與貿易有機結合的基礎上，最終實現水果生產和貿易的一體化管理。其次，要鼓勵柑桔、蘋果等各類行業協會、合作社等中介組織的建立與發展，規范市場行為，進行行業自律，避免內部無序競爭、相互傾軋的現象。通過在國內外組只、舉辦各類貿易展覽，擴大國內外市場銷售，使之成為溝通生產者、消費者和政府的橋梁。第三，采取各種措施開拓國際市場。對于蘋果、特色水果等具有出口優勢的農產品，要通過多種渠道進行宣傳，擴大知名度，拓展出口空間。6 國家要在市場經濟中準確定位，明確支持重點，促進水果業的發展 一是針對我國目前水果種質資源流失嚴重的現狀，國家要投資建設“水果種質資源保護庫”，保護、研發水果種質資源，培育新的水果優良品種，為水果業的進一步發展提供技術儲備。二是加快果樹良種苗木繁育體系和科技推廣體系的建設，重點抓好無病毒良種苗木繁育，推廣以提高質量為主的整套技術措施，提高果農的生產管理水平和果品的商品質量。三是制定與國際市場接軌的水果生產和出口標準。要修改果樹樹苗管理辦法，鮮蘋果、鮮梨等國家標準；重新審定鮮桃、山楂等行業標準；盡快制定蘋果、梨、葡萄等果品的出口質量標準；并要建立相應的質量監督管理體系。四是重視果品信息基礎設施建設，力爭及時為農民提供信息服務。7 實行名牌戰略，帶動優質果品生產基地建設 要積極促進各地區發展優質水果商品基地，通過引進優良品種和先進技術，樹立水果名牌，帶動基地生產。發展一批適應國際潮流的綠色果品基地，樹立我國的綠色果品名牌；建設一批我國特有的優質水果品種，打出獨特的“中國牌”，最終促進我國水果業的發展進入新的水平，走向世界。